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　　中新网贵州新闻1月22日电（陈明飞 孙畅）“各岗位注意执行作业标准，做好红眼动车旅客乘降组织，综控和站台做好联控！”1月20日，凌晨2点23分，广州南开来的D4930次夜间“红眼动车”准时停靠在了毕节5站台，客运主任吴玲像往常一样“喊话”各岗点，显得干净利落、沉稳老练，她的头顶冒出一缕热气，与站台光束作用产生了奇妙的丁达尔效应。

　　27岁的吴玲是地地道道的湖南湘妹子，“假小子”“精神小妹”是同事们对吴玲的第一印象，这与她骨子里热情干脆、立说立行的性格特质密和吃苦耐劳、乐观勇敢的精神品质不可分。从2016年参加工作，这是她连续奋战的第七个春运。

　　6点30分，当无垠的天空还泛着“鱼肚白”，第一缕阳光迟迟没有撒下的时候，吴玲早已穿戴整齐，一扫之前的困顿和劳累，开启了新一天的春运战斗。

　　“值班员，接班后记得通知进站口把进站大门再开一扇，方便旅客出行”、“服务台的儿童口罩还需要再添加一些。”此时，距离毕节站早点名还有15分钟，吴玲的声音已经在对讲机里响了起来。她则忙着对各岗点设施设备、应急备品等进行检查，做好开站前的各项准备。

　　入路至今，吴玲辗转于黄织线、沪昆高铁、成贵客专，普铁、高铁、前期介入、应急值守等多重历练让她习得一身好“武艺”，逐渐成长为客运领域的“行家里手”。七年来，客运工作中的每个细节她早已摸了个“底透”，自然也十分清楚需要注意哪些细节、关注哪些变化、盯紧哪些风险。

　　日常工作中，作业标准、岗位纪律、客运组织、安全卡控、人员安排、队伍建设、业务培训、营销服务、重点运输、地方对接等，都是她的“管辖范围”。大到职工作业流程是否规范、服务质量是否达标，小到标志标识是否卷边破损、引导牌摆放角度是否正确，与其说吴玲是毕节的客运主任，她更像是个事无巨细的“小管家”。

　　“她眼里有活，总能及时发现问题、解决问题。”工作主动性强是大家对她的一致评价。每天，候车室、售票厅、进款室、办公区、综控室、学习室，吴玲的身影随处可见，除了盯控各项作业中的重点，解决实际问题，吴玲还致力于帮助大家共同进步。只要职工业务上有不懂不会的，她都毫无保留、倾囊相授。旅客突发疾病怎么办？突发大客流如何组织？为此她组建了群组24小时在线答疑钉钉群，解答职工工作、业务上的各种难题。

　　进入春运以来，毕节站日均办理客运业务74趟，发送旅客6000余人次，到达旅客14000余人次。身为客运主任，除了正常工作外，吴玲日均处理旅客求助问询80余次，处置12306求助工单10余件，办理毕节12345市长热线40余个，累计服务重点旅客140余人，寻回旅客遗失物品224起，帮旅客挽回经济损失6.4万，受到旅客一致好评。

　　“我的想法很简单，就是干好本职工作，有时候旅客一句感谢的话都能让我开心很久。”吴玲对客运岗位的热爱纯粹又简单，在她看来毕节站的一砖一瓦、一人一物都是她青春的主战场，春运之花在乌蒙山绚丽绽放。（完）