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　　12月1日，贵州省税务系统“枫桥式”税务所建设现场观摩会在贵阳召开，贵阳市税务局2家基层税务分局作为创建典型代表，吸引了全省税务系统20余家第二批“枫桥式”创建单位进行观摩学习。

　　贵阳市税务局以打造“枫桥式”税务所为重要抓手，探索升级远程问办、接诉即办、“税”“政”联办三大服务机制，推进税费诉求即时响应、矛盾争议源头化解，在全市形成“点上有亮点、线上有特色、面上有成效”的“枫桥式”工作格局。目前，该局已评估认定建成19个“枫桥式”税务所。

　　远程问办 诉求云上解

　　“还好有税视服务通远程辅导中心，人都不用来现场就帮助我们把纳税信用等级调整到了A级，让我们顺利通过了招标，太给力了！”近日，贵阳市云岩区办税服务厅收到了来自中铁五局集团有限公司的办税人员邓彪的热情点赞。

　　事情还要从今年3月说起，眼看各项工程招投标时间马上就要到了，邓彪却发现公司纳税信用等级还是B级，但信用等级A级是提升企业招投标中标概率的硬性条件之一，而且指标全部修复后评价信用分值却仍没有提升，焦急的邓彪抱着试一试的心态拨打了云岩区税务局税视服务通远程辅导中心热线。了解情况后，接线工作人员立马安抚了邓彪的情绪，并迅速与业务部门对接查找解决办法，最终引导邓彪通过增加非经常性指标调整起评分的方式，成功将公司纳税信用等级调整为了A级，这才有了开头那一幕。

　　据悉，为实现涉税诉求“秒应答、快速办”，贵阳市税务局在辖区14个“枫桥式”税务所内建立起税视服务通远程辅导中心，提供“税务辅导坐席+跨部门协同团队”在线咨询辅导服务。当纳税人缴费人线上发起咨询，税务干部在后台就能提供远程解答、远程帮办。遇到疑难业务，还可连线税视服务通专家团队即时进行“会诊”，不跑路、不见面就能轻松处理诉求，做到“远程办、一键通”。截至目前，税视服务通远程辅导纳税人缴费人解决诉求7732个。

　　不仅如此，依托于贵阳“大数据之都”的数字特色和数据禀赋，贵阳市税务局还推出了一系列“远程问办”智慧服务举措。运用“数字治税”平台为同一市场主体行为画像，提前预判纳税人需求；依托税企互动平台识别不同企业特征，精准推送政策；利用税视服务通宣传辅导帮办功能，为税企双方提供“点单式”服务、定制“个性化”场景……一项项举措，为“枫桥式”税务所建设提供了智治支撑，也助力“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系在贵阳成型。

贵阳市云岩区税务局毓秀税务分局践行新时代“枫桥经验”打造“毓税兴枫”调解室，全力解决纳税人烦心事和揪心事。（张晖摄）　　

　　接诉即办 矛盾现场解

　　密切联系群众、就地化解矛盾，是打造“枫桥式”税务所的精髓要义。为实现诉求矛盾‘家门口’一站式调解处理，贵阳市税务局健全“接诉即办”机制，在各大办税服务厅前置14个公职律师涉税争议咨询调解岗、设置17个“办不成事找我”岗、打造14个特色税费服务工作室，即时解决税费难题、化解涉税矛盾。

　　“真是非常感谢你们！这么短的时间内就帮我清除了‘退休’路上的‘障碍’！”近日，临退休的王女士因公司一直未予处理其社保补缴相关事宜，担心影响退休手续办理，于是急匆匆地来到南明区办税服务厅“明易”工作室寻求帮助。在详细了解王女士的情况和诉求后，调解员第一时间启动跨部门联动机制，邀请人社部门业务骨干共同联系企业协调处理，不到半天，王女士就成功完成了社保费补缴。

　　据了解，“明易”工作室就是南明区税务局在“接诉即办”机制下，创新打造的“疑难排解、矛盾化解、争议调解”一体化服务“枫桥式”工作室。该工作室由公职律师、资深业务指导、业务骨干等组成专业服务团队，实行受理、联动、调解、反馈全过程“半小时服务机制”，真正实现涉税诉求现场解。9月以来，该工作室处理纳税人争议2条，为纳税人解决难题55个。

　　“税”“政”联办 争议共治解

　　为更好地化解涉税矛盾争议，避免基层税收治理“单打独斗”，贵阳市税务局积极健全税务、司法、人社、医保、市场监管、自然资源等部门参与的“税”“政”联办矛盾争议调解机制，引导全市“枫桥式”税务所加强与街道社区、涉税服务组织等协作，将基层税费治理融入地方社会治理格局，推进网格化管理。同时，梳理矛盾争议处理工作流程导图，制作税费服务诉求和舆情分析工作指引，制定税费服务诉求联席会议、税费矛盾争议上下联动调解等机制，引导基层综合运用第三方协同调解方式，将矛盾争议化解在未发、化解在日常。

　　近期，市民周先生与骆先生就在贵阳市税务局的“税”“政”联办调解机制下成功化解了矛盾争议。

　　据了解，周先生与骆先生前几年因为货款问题闹上了法庭，法院判决解决货款问题后，双方就开具发票问题再次发生争议。贵阳经开区税务局在弄清事件来龙去脉后，与法院开展协同调解，将当事双方请到调解室，法院向双方详细讲解了相关法律法规，税务部门介绍了增值税政策及发票开具规定，给出了处理方案，并结合涉税特点为双方送上税费优惠政策“大礼包”，此次争议得到圆满解决。

　　“还好有你们的调解，不然我们又要打官司了。”市民周先生感激地说道。

　　贵阳市税务局党委书记、局长谢学刚表示，接下来贵阳市税务系统将持续深化新时代“枫桥式”税务分局建设，擦亮“黔诚税悦 筑税爽办”服务品牌，着力解决纳税人缴费人急难愁盼，努力绘就更多税费服务新“枫”景。（邹舒茜 韩梅 蒋征）