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　　推广

　　今年以来，七星关区税务局以“黔诚税悦”贵人服务品牌建设为依托，以推进“便民办税春风行动”为抓手，聚焦办税缴费精细化、智能化、个性化，持续落实智能办税、“非接触式”办税等一系列举措，在丰富纳税服务菜单上做加法，在精简办税流程、报送资料、压缩办税时间上做减法，全力打造良好税收营商环境，让辖区纳税人缴费人获得更多实实在在的“税悦”体验，提升满意度和获得感。

　　工作人员上门开展办税业务宣传辅导

　　点对点宣传，精准服务“零距离”

　　宣传辅导，是将税费政策精准送达纳税人，让企业应享尽享国家实施的各类优惠政策的关键一招。

　　“专项附加扣除的计算时间是婴幼儿出生的当月至年满3周岁的前一个月。。。。。。”在七星关区税务局组织举办的婴幼儿照护费用个人所得税专项附加扣除线上培训直播间里，唐亚男正耐心为纳税人宣传相关政策，答疑解惑，并收集办税需求，专业而又清晰的讲解吸引了1234人在线观看，赢得了5239次点赞。

　　“我们每个月都会通过‘税企互动平台’，开展一至两次线上直播培训活动，向纳税人宣传讲解最新税费政策。”唐亚男是七星关区税务局第一税务分局的一名工作人员，同时也是各类涉税政策的宣传员、培训员。

　　工作中，她和同事主动策划，结合政策要求以及纳税人办事需求，通过制作宣传册、拍摄具体办事操作流程视频等方式，帮助纳税人及时全面了解最新税费政策，熟悉系统操作。“‘非接触式’办税服务事项推出后，我们自主制作了180余个小视频，线上指导纳税人相关操作步骤，帮助大家更快实现纳税掌上办、网上办。”

　　此外，唐亚男还积极参与贵州省税务局“中小微企业政策汇编”、毕节市税务局“贵州省电子税务局操作视频录制”等专项工作，目前已参与制作视频200余个；担任“个人所得税”“电子税务局操作”“环境保护税”等专项培训授课讲师，取得了较好的宣传辅导效果。而她，正是七星关区税务局全面推进“黔诚税悦”贵人服务品牌建设队伍中的一员。

　　为提高政策宣传辅导精准度，七星关区税务局还通过网格化服务模式，有针对性地对纳税人缴费人开展电话辅导、上门辅导等服务，并充分利用税企互动平台、微信群、QQ群等宣传载体，全方位、多角度开展政策宣传，将政策点对点精准送达纳税人，确保纳税人能够应知尽知、应享尽享各项税费优惠政策。

　　今年以来，已通过税企互动平台精准推送涉税政策58条，送达纳税人458547人次；印制发放宣传手册15000余份。

　　同时，以税收风险管理为导向，对企业在登记、申报、发票等领域存在的数据问题进行综合分析研判，由管理员逐户核实辅导，帮助纳税人缴费人及时解决业务需求及难点问题，确保纳税人缴费人懂政策、会操作，尽享、快享各项税收优惠政策红利。

　　数字化办税，提升税务服务新体验

　　“智慧办税服务大厅里面的设备十分先进，不用去窗口取号排队，操作也很简单，办事非常方便。”前来5G智慧办税大厅办理业务的徐志豪通过智能发票领用柜，仅花了几分钟时间就领到了发票，高效便捷的智能办税服务让他连连称赞。

　　2021年3月，毕节市首家5G智慧办税大厅在七星关区投入使用。大厅内设置了智能导税区、24小时自助办税区、VRM远程辅导办税区、数据分析区等多个功能区域，共配备了10台自助办税终端、1台发票自动领用柜和2台VRM远程辅导办税机，还有智能机器人提供导税服务。纳税人通过人脸识别进入大厅，扫描身份证即可全天候办理发票领用、发票代开、证明打印、缴纳社保、医保等业务，真正实现“指尖上”办税。“互联网+”与人工智能的深度融合，也为纳税人缴费人带来了更为便捷高效的自助办税体验。智慧办税服务大厅运行以来，自助终端办税达67175户次，代开发票和领用发票4171户次，领用发票8066份。

　　此外，七星关区税务局积极拓展多元化办税渠道，推广“不见面”“智慧化”办税缴费新方式，引导纳税人通过“贵州省电子税务局”、个人所得税APP、微信小程序“多彩宝”等平台，办理网上申报、增值税一般纳税人登记等233项“非接触式”业务；推广电子发票及税务UKEY，降低纳税人办税成本；推行税务发票网上申领、邮政免费寄递服务，实现优化线下服务与抓实线上服务的有机互动和深度融合，让纳税人缴费人办税“多跑网路，少跑马路”。

　　个性化服务，满足不同办税新需求

　　如何帮助新办企业办税缴费一路无忧？七星关区税务局创新推出了“新办企业纳税服务套餐”。

　　具体实践中，该局在办税厅设立了新办企业纳税服务套餐专区，安排专人对进厅新办企业，开展包括常用税费政策及系统操作、税企互动的激活与使用、贵人服务及“黔诚税悦”品牌及其他日常涉税注意事项等方面内容的辅导；针对未进厅的新办企业，制作了电子书及辅导视频，开展“非接触”式远程辅导，并在线为新办企业答疑解惑。提高其对税收政策及系统的操作熟悉程度，有效降低涉税风险，增强企业办税满意度，助力企业在向前发展中轻装上阵。

　　“企业刚成立不久，我对相关税费政策和系统操作都不是很熟悉，办税过程中觉得有点不知所措，还好在服务专区有专人提供辅导，让我对日常涉税业务更加熟悉，办税效率也提高了许多。”税务部门提供的一对一辅导，让毕节税科商贸有限公司办税人员范港觉得很贴心。

　　今年5月以来，七星关区税务局线上线下一对一辅导新办企业共524户次，开展新办企业集中培训4场，参加培训新办企业296户次。

　　这，是七星关区税务局为更好满足纳税人缴费人多样化办税需求，提供个性化服务，持续提升办税缴费体验的积极探索之一。

　　为深入贯彻“贵人服务”理念，不断提高纳税服务质效，针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供上门辅导办税等服务；推行首问负责制、领导值班制，确保纳税人办税“件件有着落，事事有回音”；延时服务，延长事项办理时间，确保当天取号全部办理完成；容缺办理，针对资料不够齐全的纳税人，提供优先办理，实现最多跑一次……一项项便民服务举措的有力有效落实，逐步拉进着税务干部与办税群众之间的距离，大家的办税获得感和满意度也在不断提升。

　　“现在智能化、电子化的办税模式，为我们办税缴费带来了极大便利。”毕节亚宏财务咨询有限公司副总经理余胜说，在办税“硬件”服务设施不断数智化，办税体验不断优化的过程中，税务部门在软服务方面依然“与时俱进”，时常会开展线上线下培训以及上门宣传辅导，帮助企业更快了解最新涉税政策以及操作流程，更加规范正确高效办理各项纳税业务。（张雪建）