让“爱”洒满零售柜台
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近年来，贵阳市烟草专卖局（公司）始终把困难零售客户放在心上，坚持“扶志”与“扶智”相结合，帮助困难客户提振生活信心、提升盈利能力、解决实际困难。
个性化帮扶：解决零售户的实际困难
“真是太感谢他们了！如果没有石经理，我都不知道我现在是什么样子！”说起云岩区烟草专卖局（分公司）客户经理石勇，杨杏激动地说。
杨杏是云岩区马王庙黎苏路51号零售户，是一名腿脚不便的残疾人，其丈夫和女儿也分别患有眼部和手部残疾。为了维持生计，一家人在云岩区马王庙黎苏路经营一个食杂店维持生计。
多年来，石勇始将杨杏家的实际困难放在心上，通过各种办法帮助客户解决实际困难，将“我为群众办实事”落到实处。
每到订货日，石勇都会查询杨杏家的订货情况，询问杨杏家是否已经订货，货款够不够，了解客户的订货需求，积极主动帮助客户订货。
在对杨杏家的日常拜访中，石勇总是嘘寒问暖，帮助杨杏查实柜台，整理卷烟陈列，盘点库存数量，帮助客户合理订货适销对路的卷烟。
在节假日，石勇总会送上温馨的祝福，有时候还会带上公司配发的慰问品，来到客户的店面送上节日的祝福。
针对杨杏的特殊情况，石勇积极向上级反馈，按程序进行申请、审核，将其纳入困难客户群组管理，制定个性化帮扶方案，实施“一对一”帮扶。
客户经理石勇帮助客户擦拭柜台
通过一系列的举措帮扶，杨杏家每月卷烟销售盈利从2000余元上升到4000余元，解决了一家人的生活困境。
精准化帮扶： “扶志”与“扶智”相结合
说起贵阳市局（公司）的帮贫扶困工作，贵阳市南明区花果园s区10栋的一位零售客户李刘磊脸上露出了开心的笑容，他说：“在烟草公司的帮助下，我每个月卖烟净利润增加了2000多元，我非常感谢他们。”
李刘磊夫妻俩都从小患有小儿麻痹症，行动不便，靠坐在轮椅上经营一家食杂店为生。
在客户经理王艺蓉的陪同下，笔者来到李刘磊的店面。在与零售客户李刘磊说明来意后，客户经理王艺蓉习惯性地挽起袖子帮助客户擦拭柜台、整理卷烟陈列，指导客户如何订购卷烟，耐心细致地向李刘磊讲解如何使用微信查询货源，如何申请“烟草贷”等。虽然李刘磊身有残疾，但他的脸上充满了笑容，听到激动处还不时地点头，用贵阳话说上一句：“是哦，我怎么没有想到呢。”通过帮扶李刘磊卷烟盈利从月均3000余元上升到5000余元，夫妻俩对未来的生活充满信心。
客户经理王艺蓉指导客户订货
贵阳市局（公司）将“扶志”与“扶智”相结合，不仅对困难零售客户提供必要的物质帮助，更从精神上进行帮扶，让困难客户从思想上树立信心保持良好精神状态，从经营技巧、经营能力、店面形象、品牌推荐，以及新媒体的应用等方面提升客户经营能力。
规范化帮扶：建立帮扶长效机制
“贵阳烟草公司的服务真是太周到了，不仅有货源支持，还会在节日这些给我们送礼物，小郑（客户经理郑朝果）也经常嘘寒问暖，还帮我整理柜台这些，我为他们点赞！”说起帮扶工作，贵阳金阳仁萍便利店的零售户陆仁萍由衷地举起了大拇指。
陆仁萍是贵阳市观山湖区贵阳世纪城S1组团商业6幢的零售户。2019年家庭发生变故后，抚养3岁孙女的重担就落在了陆仁萍的身上。
为了解决陆仁萍的实际困难，贵阳市局（公司）将陆仁萍纳入了困难客户管理。建立帮扶困难零售客户档案，制定帮扶方案，“一对一”进行帮扶。从环境改善、形象改进、培训指导、服务支持、货源扶持等方面，制定针对性帮扶举措，综合施策，全力解决客户最关心、最迫切的实际困难，切实帮助每一名困难客户提升经营能力。
如今经过烟草公司的帮扶，陆仁萍卷烟盈利每月从1500余元上升到4000余元，家庭生活有了改善。
客户经理郑朝果指导客户使用标价签
（杜光轩）
