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　　中新网贵州新闻4月3日电（石小杰）电梯救援工作关乎民生，关系城市生活品质、社会安定和谐，电梯应急救援指挥处置工作好不好直接关系人民群众安全出行、城市公共服务水平。贵州省市场监管局有这样一支女性队伍，她们对党忠诚、坚守初心、担当实干、锐意进取，以高度的责任心投身于电梯应急救援指挥处置服务工作中，为保障人民群众生命财产安全作出积极贡献。

　　资料图。贵州省总工会供图

　　随着贵州省城镇化高速推进，电梯数量总数和使用数逐年递增，目前已突破11万台，电梯运行发生的故障风险随之增加，采取有力措施确保乘梯百姓的人身安全势在必行。通过建立24小时专人值守的电梯应急救援电话，实现全省所有县（市、区）电梯困人应急救援全覆盖，真正实现“一个号码对外、一个平台调度、一支队伍响应救援”的“一站式”电梯应急救援服务。确保被困人员以最便捷的方式、最短时间得到最专业安全的救助。

　　资料图。贵州省总工会供图

　　截至目前，中心已指挥处置电梯困人故障8万多次，解救受困群众20多万人。其中，2021年共指挥处置电梯困人应急救援15028起，平均每天指挥处置救援约50起，现场实施救援平均用时4.36分钟，解救被困群众36896人。救援人员到达现场平均时间10分钟，远低于国家30分钟的规定。困人电梯数同比下降，指挥实施救援次数同比增加，贵州省未发生一起电梯困人伤亡事件。

　　资料图。贵州省总工会供图

　　电梯救援指挥处置是一项复杂、缜密的系统性工作，需要完备的信息基础、快速科学的指挥调度、耐心细致的安抚技巧。96533电梯应急救援处置指挥中心充分发挥女性话务员细腻、耐心、善于沟通、亲和力强的特点，坚持“7×24小时”全天候人工服务，热线电话全年365天无休接听，结合“我为群众办实事”工作，把“打得通、讲得清、救援快，不断提高人民群众满意度”作为首要目标，积极开展电梯应急救援热线换号安抚、快接快处等工作，通过实施标准化管理体系，不断完善运行、办理、应急、奖惩等机制，做到措施到位、服务到位、权责到位、管理到位，认真做好热线满意度测评工作，通过内部质检，定期分析研判，发现问题研究解决，确保了换号过渡期电梯困人救援最优处置，切实保障百姓出行安全。电梯应急救援指挥处置工作取得新成效，用户总体满意度达到100%。

　　中心女职工敢打硬仗，不怕苦不怕累，勇于拼搏，无私奉献。新冠肺炎疫情期间，始终坚守岗位，做到防疫与业务工作两不误，确保百姓出行安全。她们对电梯应急救援热线服务工作满怀热情，展示着新时代妇女的新形象。中心先后获得省直机关“青年文明号”荣誉称号；省直工委2014-2016年度五一巾帼标兵岗、五一巾帼标兵表彰；贵阳市第一届“全球呼叫·贵州服务”杯客服技能大赛优秀团队奖；省直机关文明窗口荣誉称号等。（完）