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　　农行贵阳观山湖支行营业室位于贵阳市观山湖区黔灵山路财富中心，成立于2014年8月8日。营业室背靠住户众多的世纪城小区，又紧邻居住着大量退休职工的国电金海域小区，主要服务客群中老年群体客户占比超过50%，适老化金融需求日益上升。

　　在此背景下，该行围绕客户“适老化服务”作文章，从环境、设备和服务上创先争优，致力成为老年特色金融服务的营业网点，促进“百佳”品牌持续升温。在此过程中，该行创出新路径、蝶变新形象，用温暖服务人心，为顾客带来崭新的金融体验，2019年以来多次获得内外部荣誉肯定。其中，2022年获得银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位荣誉称号。

　　聚力环境升温。充分考虑老年人身体机能、行动特点和行为习惯，支行在打造“适老化服务专区”时把便捷性作为第一考量因素，深入探索老年群体与数字金融之间的动态关系。在系统优化上，针对老年客户更新叫取号系统，设置老年客户群体专用“Z”字呼叫号段，优先呼叫并为其办理业。在设施配备完善上更加注重普适性，备有电子血压测量仪、按摩椅、助听器、轮椅、老花镜等适老化设施设备。

　　聚力服务升温。大力推广“六温馨”敬老服务，倡导“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有钞袋、出门有送别”的敬老服务。从细节上深度对接考虑老年客户金融服务的特殊性需求，针对行动不便的到店客户，配备移动填单台和常用单据填写模板，老年客户可坐在等候区，由网点大堂经理将移动填单台推至客户面前指导填写。针对不便外出的老年客户，变“厅堂服务”为“上门服务”，通过便携式设备的应用，实现360度的全方位金融服务，延伸服务半径，打通适老化金融服务“最后一公里”。

　　聚力品牌升温。以适老化金融服务为中心，持续输送“农情暖域”品牌温度。针对特殊人群，开辟绿色通道、设立爱心服务窗口、爱心专座及无障碍等候区，为残障人士进出提供便利。比如，配置指纹仪模块柜外清设备，为不会写字或签名有困难的客户，提供电子指纹签名方式完成业务信息确认。在高考、中考期间，开展“点燃梦想”爱心服务行动，设立“志愿服务点”，为考生及家长提供免费饮用水、考试文具、纸巾、扇子等物品，并送上资料复印、问路指引等暖心服务，助力莘莘学子圆梦，认真践行社会责任。