金融3.15 消费者权益“邮”我守护
2022年3月，第四十个“3·15”消费者权益日如约而至。为进一步做好金融消费者权益保护及教育服务工作，提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，邮储银行贵州省分行积极响应监管部门要求，拉开一场又一场“3·15”消费者权益保护教育宣传活动序幕，持续推动银行业健康发展，为构建有序的金融环境贡献力量。
本次活动以“共促消费公平、共享数字金融”及“权利 责任 风险”为主题，以增强金融消费者获得感和满意度为目标，聚焦革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区等特定区域，关注老年人、青少年、残障人士等重点群体，充分发挥邮储银行点多面广的网络优势，强化各类阵地宣传，高效务实开展各类消费者教育宣传活动，营造和谐、诚信的金融氛围。
创新宣传形式 活跃厅堂氛围
面对疫情防控常态化大环境，在人民银行贵阳中心支行、银保监局及各分支机构的指导下，贵州省分行结合疫情防控工作要求，借助科技力量，打通“线上”宣传阵地，确保金融宣教不缺席。
充分运用自有“贵州邮储”公众号，员工朋友圈、客户微信群等平台，并联动新媒体平台，持续推出客户喜闻乐见的视频、长图、宣传信息等宣教精品，有效拓展金融宣教传播渠道的同时，进一步扩大宣教覆盖面。
今年“3·15”宣传教育活动期间，贵州省分行辖内各分支机构聚焦新热点、适应新要求，推出一系列内容通俗易懂、形式多样的金融宣教产品，受到全省广大客户的欢迎。
贵州省分行通过“贵州邮储”微信公众号上打造“邮我话消保”宣传品牌，有效提高传播力与影响力；六盘水市分行制作防范非法集资、防范“养老金诈骗”宣教短片，并通过抖音播发；黔东南州分行制作“如何正确维护您的征信权益”长图，并通过美篇进行宣传；遵义市分行根据网点堵截的电信诈骗案例改编制作以案说险小视频，采用旁白的形式为消费者宣讲防诈骗小技巧；黔西南分行联合邮政代理机构拍摄小视频，以通俗易懂的顺口溜为消费者讲解金融小知识；黔南分行制作以案说险长图，以案例为切入点讲解非法买卖银行卡的危害，提醒消费者保护个人信息；铜仁市分行利用美篇平台实时推送线下宣传照片及信息，营造宣传氛围……
通过一场又一场线上宣讲活动，进一步扩大金融知识宣传覆盖面，营造全民守护金融权益的浓厚氛围，一并将邮储金融的暖意传达给万千客户。
聚焦特定区域 开展“三进”活动
面对民族地区、边远地区、脱贫地区等特定区域做实做细全面金融服务，是贵州省分行永远前行在路上的不变追求。
在数字化时代的今天，数字化技术成为其拓展金融服务广度与深度的“法宝”——通过对消费者八项基本权利和投诉维权救济方式等进行广泛教育宣传，尤其是对无网点地区及无法到达网点人群的教育宣传、普及金融知识，一个个金融知识“盲区”正在被扫除。
走进民族地区。3月15日，正是剑河县少数民族赶集的日子，剑河县支行积极参与县人行及县消费者协会在城关一小门口开展的宣传活动，为前来赶集的苗族居民普及金融知识；平塘支行组织志愿者来到通州镇荷花池广场，现场设置展台，为附近的布依族居民讲解金融知识……为贴近实际、贴近百姓，始终坚持因地制宜，组织当地少数民族员工用当地语言讲解金融知识，现场解答群众的疑难问题，受到群众的欢迎和一致好评。
走进边远地区。江口县支行组织志愿者走进县官和乡江溪屯村，为村民开展以“权利·责任·风险”为主题的消费者权益宣传活动。在倾听志愿者讲解贩卖个人银行卡、发生洗钱等违法行为后卡主受到法律制裁的真实案例，不少村民感触很大。有村民感叹：“原来把卡给别人用风险这么大啊，那以后要注意，我也要告诉家人不能干这事。” 本次活动提高了当地金融消费者对金融风险的认知和防范意识，也提高了金融消费者对基础知识的了解。
走进脱贫地区。3月15日，普安县支行由支行长带队前往红星村开展宣传活动。在宣传活动中，志愿者通过发放宣传小册子、开展现场讲解等形式，向村民详细讲解反假币、存款保险、征信、打击非法集资、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识，消费者的金融风险识别能力正日益提升。
关爱重点人群 化解“数字鸿沟”
关爱老年群体与残障人士等重点群体，贵州省分行坚持用自己的方式，积极帮助消费者尤其是特殊客群了解新事物、体验新科技，跨越“数字鸿沟”，提升其金融服务获得感与满足感。
3月15日，黔东南州分行组织志愿者走进老年大学，向学员们发放宣传折页，现场讲解了防范网络电信诈骗的案例及非法放贷、套路贷、虚拟货币交易炒作和与疫情相关的金融诈骗陷阱等常见的非法金融活动表现形式。对于学员们在手机支付、转账等方面的疑惑，志愿者手把手教她们操作，直到学员们完全掌握流程以及安全防范要点。
化解“数字鸿沟”，邮储银行贵州省分行高度重视适老化服务，持续开展老年客群宣教。“大爷，您好。请问您听说过电信诈骗吗？”“阿姨，您好！当您接到短信中奖信息或电话时，您知道该怎么做吗？”同一天，关岭县支行、仁怀市支行、平坝区支行、石阡县支行分别前往各县域广场，来到老年人朋友比较集中的区域，通过发放宣传折页，普及消费者八大权利、防范电信网络诈骗、防范非法集资、投资理财、存款保险制度等知识，引导老年人群体“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念，警惕大家远离非法集资，非法金融广告，保障自己的权益和财产安全。
“您好，请问您平时使用手机支付缴纳水电费吗？”在安顺市春雷支行网点，工作人员亲切询问一名坐着轮椅前来办理业务的客户。在日常金融服务中，邮储银行不仅设置爱心接待窗口，配备引导人员，完善服务设施，优先接待老年人、残障人士客户，同时也积极普及金融数字科技，手把手指导老年人、残障人士使用智能机具及手机支付应用，增强老年人、残障人士对智能科技的了解与信任，全力保障其金融权益。
消保服务无小事。未来，贵州省分行将在维护金融消费者权益工作上不断努力，切实为群众办实事解难题，增强金融消费者获得感、幸福感和安全感，持续为构建和谐的金融消费环境添砖加瓦。
