邮储银行都匀市支行：用心为老年客户提供上门办理业务 让金融服务更有温度
服务客户无小事，细微之处见真情，为提升老年客户的金融服务便利化和获得感，切实改善老年人因行动不便不能到网点办理金融业务的困扰，都匀市支行一直秉着爱老、敬老、助老的原则，贴心、用情为老年客户提供金融服务。
近期，客户胡女士到网点取钱，密码多次输入错误，导致账户被锁定，柜员了解到该存折是其丈夫的，又得知其丈夫因意外摔断腿不便亲自到网点办理业务时，本着“帮客户之所需，解客户之所急”的服务理念，都匀市支行结合内部制度要求和服务流程规定，在征得客户同意后，第一时间安排工作人员上门办理延申服务，解决客户的燃眉之急。“你们的服务真贴心，要不是你们上门，我都没有钱为老伴买药了，谢谢你们”，这是来自客户对我们的信赖和感激。
客户王先生到支行咨询为他人激活社保卡事宜，据了解其父亲患病，长期卧床，不方便到银行办理相关业务，希望银行能派人上门办理相关业务，支行工作人员和王先生预约好上门时间，按照规章制度和操作流程。上门为其父亲办理相关延申服务，得到了客户的高度认可，他表示：“邮储银行是真真正正的老百信的银行，急群众之所急，谢谢你们”。
据悉，这样的上门延申服务并非都匀市支行第一次，只要客户有需要的地方，就会有他们的身影，营业主管夏婷说：“我们的服务就是为了让客户满意，客户需求在那里，我们的服务就在那里”，这是一句很朴实的话，但却饱含着满满的责任和担当。
都匀市支行作为邮储银行爱心示范网点，秉着做一家有温度的银行的宗旨，在今后的工作中，更多的从细节出手，提高服务质量，提升客户的体验感，营造专业性强服务规范的网点形象，会不断完善助老便民设施，解决老年客户在金融服务过程中遇到的困难，充分考虑老年客户习惯，做好产品适老化改造等措施，确保老年客户在我行能真正感受更周到、更便捷的服务。
老有所依，人人献出一点爱心，使一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂，将爱老、敬老精神发扬光大。（余胜丽 罗莹）
