全国模范人民调解员邹正军：调解工作也是一门“艺术”工作
中新网贵州大方4月9日电 题：全国模范人民调解员邹正军：调解工作也是一门“艺术”工作
作者 罗继秀 杨茜
“熊家两口子在吵架，闹离婚，女方把男方起诉到法院了，三个娃哭闹成一团。”接到消息的邹正军立即赶到村民家，进行调节。
邹正军来到村民熊家，劝道：“如果你们离婚，你们双方都没有输，输的是你们的孩子。当别人家的孩子在父母的关心和关爱下，吃着青椒炒瘦肉、冬瓜炖排骨时，而你家的孩子没有父母的关心关爱，吃的是锅里用酱油拌的冷饭时，你们还有心情闹离婚吗？”三言两语就把两口子闹离婚的事给协调好了，女方当天就撤诉。
邹正军的调解工作真是“大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私语。”
时隔两个月，邹正军再次到该户家庭进行回访时，看到一家五口团结和睦、其乐融融的氛围时，作为一名调解员，当时他内心油然而生对人民调解工作的成就感和满足感。
现年54岁的邹正军，是贵州省毕节市大方县核桃彝族白族乡木寨社区党总支副书记、调解委员会副主任。
2005年10月从事调解工作近20年来，他始终秉持以“问题为导向，群众需求为指引”的工作作风，以“热情服务为准则，维护稳定为原则”的工作态度，致力于木寨社区调解工作的发展，努力做到小事不扩大，大事不激化，使木寨社区的治理工作井井有条，村民家平平安安。
邹正军做调解工作有他自己独到的经验，这就是他的调解“十六字”方针——以情动人、以柔治刚、以冷治热、以例感人。
每当邹正军接到一起矛盾纠纷时，总要认真了解、研判、分析之后，再分别到当事人家中进行走访、沟通，每当同事问起他怎么那么快就能与矛盾双方深入交流时，他说：“说话，本身就是一门艺术，表达的方式不同，所产生的效果也不一样。要调解好矛盾双方，必须把说的话融入到当事人的内心中去，让当事人把我当成家人一样看待，用通俗易懂、又接地气、以拉家常的形式，把大道理讲小，远道理讲近，以情动人，给身边的人讲身边的事，这样就能顺利进入调解工作的开端。”
发生矛盾的双方，总是怀着满腔的怒火及得理不饶人的心态，在这种情况下，邹正军说：“作为一名调解员，只能认真、耐心地倾听，等当事人发泄完后，才去认真地了解当事人矛盾纠纷的来龙去脉，让当事人知道调解员对他们反映的问题非常重视。用以柔治刚的方法作为调解工作的突破口。”
由于矛盾双方文化、素质、内涵、所处角度的不同，导致的争议与冲突的大小、严重程度有所不同，在双方当事人“剑拔弩张”“火药味十足”的情况下，此时的调解工作只能以冷治热，等矛盾双方都冷静后，再来做调解。
在处理村民徐家两兄弟的矛盾时，邹正军用以例感人的方法化解了兄弟凉的矛盾。
徐家同胞兄弟因修建进住宅路，导致了地界争议，大哥与兄弟发生了言语和肢体冲突。邹正军知道后迅速赶到现场，隔离冲突双方，并晓之以理，动之以情，列举清朝时期的案例“千里修书只为墙，让他三尺又何妨”“万里长城今犹在，不见当年秦始皇”解说给两兄弟听，两兄弟被这个案例深深打动，“冰释前嫌”，当天二人互相谅解，达成共识，化干戈为玉帛，和好如初。
邹正军的“十六字”调解方针不是凭空产生，更不是简单文字上的拼凑，而是来自每一次矛盾纠纷化解后的经验总结，更是来自于他对调解工作长年累月的坚持和热爱。
随着调解工作的开展，邹正军越发深知自己的法律知识不足，于是他白天在村委上班，晚上就自学《中华人民共和国人民调解法》《道路交通安全法》等法律法规。妻子说他年纪这么大了，还像邻居家的学生一样认真学习。他说：“我是做调节工作的，没有一定的法律知识储备，调解的时候就没有底气，再好的劝说也抵不上一条有针对性的法律条款。”
由于邹正军在调解工作中的不断努力，使得木寨社区的矛盾纠纷发生率逐年减少，总体呈下降趋势，木寨社区也获得首批“贵州省法治示范村”“贵州省文明村”“全国乡村旅游重点村”等荣誉称号；2023年9月被授予“全国模范人民调解员”称号。（完）
