纸短情长 一封八旬老人手写给工行贵阳中华路支行的表扬信
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“大堂经理对老人服务态度耐心、认真，应表扬！”老人坚持用纸笔写下表扬信，并与工作人员合影留念，眼中满是感激与认可。
近日，年近80岁的李爷爷来到工行贵阳中华路支行营业室，工作人员何帅德热情迎接，引导前往绿色通道办理取款业务。在与老人的沟通中了解到，李爷爷需要将存折中的养老金转到其他卡上，之前听说可以用手机银行操作，但子女不在身边，没人帮忙怕操作错，不得不每个月跑工行取钱后再去其他银行存钱。长久以来，李爷爷腿脚不便，加之常常到网点办理感觉到很麻烦，工作人员听后主动表示教其使用手机银行，老人十分高兴，在柜台注册下载了手机银行、下挂了存折并尝试转账汇款。
为帮助李爷爷记住如何使用转账功能，工作人员先引导其将手机银行切换至老年专用幸福生活版，特地把每个步骤需要点击的功能写到A4纸上，最后写上网点业务咨询电话，并反复与李爷爷演练操作流程，确保李爷爷独自在家也能成功操作。手机银行弹到汇款成功界面时，卡内入账提示短信已发到手机上，李爷爷十分开心：“太方便了！小伙子写的指引很清楚，我回去再跟着研究一下，以后就不用来回跑了！”一番感慨后，李爷爷坚持要手写表扬信，真诚感谢工作人员的热心关怀和耐心指导！
“您以后就先用手机银行转账，遇到不懂的就打纸上这个电话问我们工作人员，雨天路滑时您少出来走动，怕滑着摔着。”工行工作人员一边嘱咐一边搀扶送老人出网点。
在工行贵阳中华路支行营业室，这样的暖心服务并非个例。一直以来，该行坚持“客户为尊”服务理念，打造特色“工行驿站”，强化员工服务能力，在提供优质金融服的同时为老年人等特殊群体开通绿色通道，提供一对一服务，多层次、多维度为客户提供更加暖心、优质的综合服务。
下一步，工行贵阳中华路支行营业室将在客户的认可中砥砺前行，在网点全功能化转型中探索更全面、更综合的金融服务途径，进一步提升“适老化”金融服务能力，切实打造人民满意银行。（陈宇 胡蕴祝）
