贵州政务人姚芬：“交心”是我的工作
中新网贵州新闻10月27日电（齐梦泽）性格好、政策小灵通、服务态度好、办事效率高……都是企业、群众给予姚芬的评价。姚芬是国家税务总局铜仁市碧江区税务局一级行政执法员，同时也是今年贵州省第一届行政办事员（政务服务综合窗口办事员）队伍职业技能大赛的二等奖获得者。
姚芬（左二）获奖照
“我认为我的工作就是一个‘交心’的工作，办事群众把他的事情放心地交给我们办理，我们用心按照规范化、标准化、便利化的原则做到能办事、办成事、办好事。”这是姚芬对政务服务工作的看法。
姚芬的父母都是性格开朗的人，从小教导她严于律己、宽以待人，她在工作中贯彻了这句嘱托，高标准要求自己，并在与办事人沟通过程中始终保持微笑服务，至今从未与办事企业、群众发生过任何争执，并时常得到赞扬与感谢。
“在政务服务中心工作期间，我印象最深的是为一位‘特殊群众’办理业务。”姚芬回忆道。
那日，一位群众找到姚芬，突然递过来一部手机，手机备忘录里写着：“不好意思，打扰一下，我是一位聋哑人，请问一下代开发票可以在哪里代开？”姚芬深知“特殊群体”的不易，很快帮助他开具发票，并通过文字告知他开具发票可以来政务大厅，也可以寻找就近的自助终端机代开。
“那位群众的眼神触动了我，我觉得自己身上的使命感更强了。”姚芬感慨道。
类似的情景还有很多。政务服务大厅对工作人员来说是再熟悉不过的场所，但姚芬从不“习以为常”，只因为——办事企业、群众大都第一次来到这个地方。
“不管是普通群众还是‘特殊群体’，都需要我们用心去提供引导服务和办事服务，我们需要做到的不仅仅是办好事，更要在办好事的基础上‘以心换心’，去体会办事群众真正的需要与难点，‘用心出发，为心服务’。”姚芬说道。
对于此次行政办事员职业技能大赛，姚芬认为是一次系统学习与提升的机会，让她进一步认识到学无止境、以学促干，能够获奖让她感到很荣幸。“在今后的工作中我将继续保持初心，不断学习，严于律己，宽以待人，用心为人民服务。”姚芬表示。（完）
