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　　保护消费者权益 推动诚信文化建设

　　诚信是保险行业发展的根基，也是保险企业文化建设的核心。平安产险贵州分公司始终秉承诚实守信的经营理念，坚持“以人民为中心的价值取向，将消费者权益保护工作纳入公司经营全流程，不断加强诚信文化建设，创新升级服务模式，为消费者打造“省心、省时又省钱”的服务体验。

　　打造诚信文化，传播消保理念

　　在诚信文化宣传教育方面，平安产险贵州分公司通过线上线下相结合的宣教模式，将诚信建设融入经营全流程。对内，开展高管讲消保，组织全员学消保，让学消保、懂消保、用消保、讲诚信的理念，入脑入心；对外，持续丰富宣传教育场景和形式，倡导和推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，将金融知识、消保知识、诚信理念，送到群众身边。2023年，开展“五进入”活动245场，触达群众近10万人，与广大社会公众一起，共同营造和谐健康的良好环境。

　　在诚信机制建设方面，平安产险贵州分公司制定了完善的奖罚机制，公司通过投诉追责管理办法和员工违规行为处理执行准则，对从业人员服务行为进行约束；同时通过搭建荣誉体系在公司内部树立诚信文化标兵，并号召全员学习。

　　升级服务模式，信守服务承诺

　　近年来，平安贵州分公司不断升级服务模式，采用“远程+现场”的服务模式，为消费者打造“省心、省时又省钱”的服务体验。在“省心”方面，推出小额人伤案件“爽快赔”服务，伤者无需前往医院诊疗，一站式现场结案，让小额人伤处理更便捷；在“省时”方面，依托平安好车主App，客户可通过“一键报案”实现不接触、不停留、不等待、快速报案，通过“预约修车”实现修车不排队，并可在线查询理赔、维修进度等，无须耗时等待；在“省钱”方面，在平安好车主APP上陆续推出“优惠加油”“优惠洗车”等服务，为客户带来更省钱的保险服务体验。