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　　2023年，贵阳市税务局坚持以“纳税人缴费人需求”为中心，立足精细服务要求，优化“黔诚税悦·筑税爽办”贵人服务品牌，探索创新办税服务新途径，进一步信息化、规范化升级改造自助办税区。乌当区税务局通过制作微信小程序，将每位导税人员最擅长的业务技能制作成“菜单”，纳税人根据自身办理事项进行“点单”，服务完成后进行“菜品”评价的“点单式”服务。实现了精准分流、精确辅导、精心跟踪、精细考核，切实让广大纳税人、缴费人充分体验税务服务理念的深度、服务措施的力度、服务品质的温度。

　　坚持问题导向一键“自助点餐”

　　针对以往“等待时间长”“导购式跟随”等传统导税模式弊端，乌当区税务局创建“点单式”导税服务小程序。在纳税人进厅后扫描二维码可在小程序中一键式浏览可以自助办理的涉税事项，根据自身需求进行“点单”。由事前辅导岗进行首次分流，实现咨询解答、分流叫号、资料预审、填报辅导、简事快办等功能，发挥预审分流的作用。当纳税人缴费人在自助办税区遇到困难时可实时扫描电脑桌面的小程序，导税组组长在接收到“点单”申请后，第一时间安排“被下单”的导税“专员”为纳税人缴费人提供全程指导和操作引导完成网上办税、自助办税。服务完成后纳税人、缴费人通过小程序对导税专员进行“菜品”评价。

　　导税服务精细化与优质化，提升了纳税人选择自助办税的可能性，缓解了窗口的压力，降低了纳税人的等候、办理的时间成本。“点单式”服务以来，窗口平均办理时长同比下降了16.36%，办理超时率同比增长了122.22%，平均等候时长同比增长12.5%，窗口日人均办税量同比下降了8.37%。

　　坚持需求导向一键“定制点餐”

　　“没想到一次点单，后面还有‘量身定做’。”贵州建波智通科技有限公司财务负责人刘世群欣喜的说道。此前，他在办税服务大厅使用了“点单”小程序后，导税人员发现该企业在研发费加计扣除的享受上还有困惑，在辅导企业填写申报表后。区局定点向其推送了高新技术企业优惠、研发费加计扣除等优惠政策。“在税务部门的辅导下，我们享受了15.57万元的研发费加计扣除优惠，对企业研发创新、产业转型升级起到了很重要的助力”刘世群说到。

　　乌当区局通过提取“点餐”数据，不断分析、量化自助办税区工作情况和导税人员服务质量，为纳税人画像，通过电子税务局、税企互动平台等渠道精准推送政策，实现“政策找人”和“送政策上门”。今年以来，通过税企互动平台定点推送相关政策255次，惠及50万余纳税人。同时，纳税人缴费人通过小程序可直接联系导税专员，导税专员作为“专属客服”跟踪指导服务办税缴费，立足企业全生命周期诉求，通过“点单式”小程序与纳税人缴费人建立常态长效服务机制，企业的涉税诉求均有“专员”跟踪服务，实现“难题不见面”，上线以来累计接受纳税人“云咨询”430次，通过“点餐”程序拓展纳税人缴费人诉求渠道，找准纳税人的需求和政策落实的难点，将税费服务触角再延伸，营造一流税务营商环境再发力。

　　坚持服务导向，推行一键“专业点餐”

　　早上8点，乌当区税务局导税员唐玲已经开始了一天的学习。“没想到能通过导税员的考核，年纪大了，不学习赶不上年轻人啊，”作为导税组年纪最大的她虽然已经40岁了，但却拥有最多的“粉丝”。在办税服务大厅工作7年来，她积累了丰富的实战经验，擅长发票代开、发票领用、申报、退税办理、跨区域涉税事项等业务，加之，亲切的笑容，温和耐心的服务态度。点单式上线来，她已获得了157个纳税人的“非常满意”。

　　听诉、问需、反思整改，只有税企互动畅通，税费政策红利才能在服务加码的基础上充分释放。区局以“自主报名、公平竞聘、笔试面试、差额录取”的形式筛选出一批“人尽其才，人岗相适”的优秀人才作为导税团队，根据每位导税人员最擅长的业务技能制作“菜单”，纳税人缴费人可根据自身需求进行“点单”。逐步实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。同时，采取集中轮岗培训+每周例会的方式开展系统操作、业务规范、服务制度、风险防控等业务培训，进一步打造全知识领域、强过硬本领的“多面手”队伍。充分发挥办税服务厅“第一窗口、第一阵地、第一形象”的重要作用。今年以来，已建成5人事前辅导、8人导税服务队伍，开展相关培训13次、例会29次。截至9月20日，已通过“点单式”服务纳税人缴费人2230人次，“非常满意”好评率达90%，总体满意度达100%。

　　下一步，贵阳市税务局将努力推动实现营商环境优质化、宣传辅导精准化、办税缴费便利化，打通办税缴费“最后一公里”，为市场主体提供更加优质高效便捷的服务，推动税收营商环境、纳税人缴费人满意度“双提升”。