水城联社营业部：六盘水市“工人先锋号”
在六盘水市水城区双水大道旁有一支充满活力、开拓进取的队伍，他们默默耕耘，用心服务着11.7万贵州农信客户；他们肩负重任，维护着6个社区、1个产业园区的小微企业，他们就是在2021年荣获六盘水市“工人先锋号”称号的水城联社营业部。
营业部人员平均年龄35岁，党员人数占总人数28%，这支由32人组成的队伍，他们先后在各类技能竞赛、职工运动会、演讲比赛中获奖，他们敢于超越，用热情、创新、拼搏和奋进，吹响工人的先锋号角。
一支移动服务的队伍
自开展党史教育以来，水城联社营业部深入贯彻落实为群众办实事的理念，把党的教育落地生根，切实做到说话为群众，办事为群众。水城联社营业部多次开展上门服务，帮助解决群众困难。
近日，结合省联社开展“一社一人多账户”清理工作，深入推进“断卡”行动和打击治理电信网络新型违法犯罪，他们再一次出发为客户张先生提供上门服务。张先生老家在玉舍乡玉舍居委会，由于年轻时劳作辛苦导致双腿落下疾病，无法自由行走。在女儿张女士的劝说下，张先生搬来和她一起居住在川心小区的一简易平房内。不久前老人翻出家里的老旧存折，存折上余有壹万多元钱，但是由于该存折办理近十年的时间，该账户已无法办理业务，且无法确认该账户与客户为同一人。营业部在了解到该客户双腿残疾的情况后，立即组织柜员与大堂经理组成党员先锋队，前往客户家为张先生办理业务，并载着张女士到柜面为取出了张先生的这笔现金，张女士拿着手里的现金激动的说：“这笔钱足够老人半年的生活费了，真是感谢你们。”
一支随处可见的队伍
在普惠政策下，大量留守未成年人得到政府的关心帮助，家住在贵州省水城区老鹰山街道陆家坝村星火组新业社区安置点的王德义老人家，儿子因病去世，儿媳为了生活到江苏打工，留下了三个孙子孙女由王大爷照顾。孙子孙女们成绩优秀，因家庭情况特殊，孩子们得到了学校、民政等部门的资助。
营业部工作人员将办理好的存折交给王大爷
三个孩子都是未成年人，为了帮孩子们领取这笔资金，王大爷拿着相关证件在当地银行办理开户业务，可当地银行办理业务的村民太多，等了一早上也没能成功开卡，学校又要求马上登记，这可急坏了王大爷。正在排队的王大爷在门口超市买了瓶水，老板和他说这码牌是水城联社的工作人员专门上门来办理的，他抱着试试看的心态打通了水城联社营业部的电话，一听可以办理银行卡，便坐车来到了营业部。营业部工作人员指导王大爷填好了开户的单据，迅速给三个孩子办好了银行卡，并嘱咐老人保管好银行卡，记好密码，王大爷纯朴的脸上露出了笑容，说：“实在是太感谢你们了，学校又急用，我都不知道该怎么办了！国家政策好，给我补助，你们服务又周到耐心，太谢谢你们了！”
一支温情满满的队伍
2021年，智能厅堂改造完成后，营业部合理配备人力资源到营业大厅，充实大堂经理队伍，保证每天都有一名大堂经理辅导客户办理业务。在遇到老年人使用智能设备办理业务或想使用智能机具时，大堂经理全程协助，以消除老年客户对设备“吞卡”“吃钱”的顾虑。
营业部大堂经理教老人使用智能机具
智能柜台可以办理开卡、查询流水、对账单打印等业务，配备移动展业，方便行动不便的银发客群办理业务，提升业务办理效率，配备老花镜，方便老年客户看单据签字。如今，营业部通过人工分流，分散客户办理区域，缩短客户等待时间，提升网点运营效率，提高客户体验感。老年客户接受智慧金融获取智慧金融服务的意愿也得到大大提升，在大厅旁增设的母婴温馨小屋，也为带小孩的客户提供了小孩等待的安全区域，对于“慢速度”的银发客群，人性化的金融服务及优质的厅堂服务，为他们带来更多暖心和感动。（水城联社 杨明敏 叶毅）
