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满帮“安全号”捍卫货运行业个人信息安全
发布时间:2020-11-09 18:41:06 稿件来源:中新网贵州

  中新网贵州新闻11月9日电 (记者 张伟)接二连三的广告短信、“锲而不舍”的诈骗电话、不断弹出的网页链接……近年来,随着大数据技术在各领域广泛应用,个人隐私频频遭遇挑战,给人们生活带来一定烦恼。近期,为保障用户个人信息安全,防止交易双方隐私“裸奔”,同时更客观、迅速处理货运交易纠纷,满帮集团推出“安全号”功能,在保护用户信息、财产安全的同时,极大地提高了货运问题解决效率。

  当前,中国互联网用户已达9亿,各类应用程序超300万个,大部分应用程序都关联着手机号、银行卡信息、收件地址等诸多个人信息,而如何保护个人信息安全显得尤为重要。在货运行业这一需求同样急迫:货运交易双方——货主与卡车司机,在物流运输的交易过程中,不仅涉及装卸货地址、电话号码等基本信息的交换,还需要结合运费支付方式,提供银行账号、支付软件账号等高敏感信息,直接关系双方的交易安全。

 

  为更好保护用户个人信息,为货运行业数字经济发展保驾护航,满帮集团经调研与开发,正式推出“安全号”功能,响应《信息安全技术个人信息安全规范》要求,在产品和服务的生命周期中考虑个人信息安全保护,运用行业首创的“去标识化”“匿名化”技术防护手段,全面提升交易安全。

  满帮“安全号”与外卖平台普遍应用的隐私通话功能类似,并在普通隐私电话基础上加载了“货运特色化”功能:司机和货主就订单交流时,可将APP视为“聊天软件”,在APP内直接用文字或语音方式沟通订单信息,分享货源位置、以及收货信息等详细资料。同时,双方也可以在APP内通过“安全号”直接进行电话沟通,电话拨出后以隐私号码显示,交易过程中双方可以应用该功能进行多次联络,以便更好地确认装卸货信息。

  当前,以数据为新生产要素的数字经济正蓬勃发展,个人信息数据成为大数据的核心和基础,“安全号”的应用既可以保障个人信息安全,也将个人信息与大数据结合,铸成交易“防护盾”,保障了整个交易过程的安全与合规。据了解,目前行业存在小部分不法分子,利用货运APP虚构货主身份与配货信息,骗取货车司机信任,绕过货运平台索要信息费后便人间蒸发。针对这种情况,满帮将大数据风控系统与“安全号”相结合,通过引导双方使用“安全号”沟通,保留沟通凭证,同时引导用户通过平台支付定金,追踪钱款去向,一旦发现诈骗存在立即封号并在48小时内将定金退还。

  货运运输交易条件复杂,出现交易纠纷后如何客观定责是一个“老大难”问题,有些纠纷常因证据不足,使个人经济遭受损失。“安全号”能彻底规避这一难题,通过“安全号”功能进行的交易沟通,一旦产生纠纷,经用户授权的沟通记录,可还原客观事实,从而解决纠纷。2020年9月,货车司机王师傅向平台拨打求助电话,反映自己准备承运一车蔬菜,与货主电话沟通时已说明自己开的是高栏车,缴纳定金后,货主却以自己需要冷藏车为由拒绝退还定金。在王师傅的授权下,客服人员调取了双方的通话录音,经核实王师傅确实在沟通过程中已告知货主自己开的是高栏车,面对“安全号”沟通记录,最终货主向王师傅退回全部定金500元。

  “货主们也会遇类似的问题。有些司机无故爽约,会耽误货物送达时间造成巨额损失,这种情况如果私下交易常常会因证据不足无法追责,但如果使用安全号功能,客服可通过通话记录快速介入。货主自己还可以通过APP在线查看承运司机运输轨迹,实时把握货物位置。”满帮集团服务质控经理介绍道。据悉,自2020年9月至今,通过安全号已解决交易纠纷21106起,纠纷解决率提升21%,累计为交易双方挽回损失180多万元人民币。下一步满帮将继续加大对“安全号”的技术与资金投入,围绕两端客户做深度服务赋能,让用户交易更加安全高效。(完)

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