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　　中新网贵州新闻4月11日电 （邹颖颖 张伟）为摆脱贫困，2017年晴隆县三宝乡群众整乡搬迁，至县城阿妹戚托小镇。为了更好的服务搬迁群众，晴隆县公安局在阿妹戚托小镇成立警务室，下辖6个社区，13名民辅警用1个多元化矛盾纠纷调解室、8个“公安+”多元共治微警务群、3000余张警民连心卡服务着3167户人家，1.52万人。

　　1个多元化矛盾纠纷调解室

　　刚搬迁来时，群众的生活习惯与城市社区化管理存在着诸多不适应：门前盖“圈棚”，鸡鸣鸭叫声不断；绿化带上搭晾衣杆，垃圾堆在门口；饮酒不分时段，邻里矛盾不断……

　　警务室成立初期，民警辅警几乎每天都在处理邻里纠纷。

　　楼上人家喜欢喝酒划拳，楼下人家喜欢养点小鸟小鸭，双方生活习惯不同，就容易产生邻里矛盾；又比如，夫妻之间，看到对方跟异性同框合影或者吃饭、喝酒，就怀疑对方有外遇，这又是婚恋纠纷；再比如……

　　面对矛盾纠纷呈现多元化、复杂化的特点，阿妹戚托警务室建立健全多元化矛盾纠纷调解机制，打造多元化矛盾纠纷调解室，邀请综治、司法、国土、社区、寨老等相关部门入驻警务室，形成由警务室牵头，综治、司法等各单位共同发力的警务工作模式。

　　近日，民警在走访时得知，黄某与刘某因摊位问题争执不停，多次发生纠纷。民警在了解情况后，将二人带至多元化调解室进行调解。在民警、警务助理、社区干部、寨老的共同调解下，刘某答应不再挪动黄某的水果柜，不影响双方做生意。

　　走进多元调解室内，一行蓝字格外醒目。——“让您信任的人管您烦心的事。”

　　“以前，民警在调解矛盾纠纷时，难免会碰到熟人，另一方当事人担心民警偏袒，对调解人员和过程不信任。现在多元调解，双方当事人自主选择信任的调解员参与矛盾纠纷调处工作，大大提高了矛盾纠纷调处成功率。”莲城派出所所长杜声刚介绍道。

　　8个微警务群3206名群成员

　　“叮咚、叮咚、叮咚……”

　　3月31日，晚上23时22分，一连串的消息弹出来，刚巡逻回到警务室的辅警袁宁赶紧从裤兜里摸出手机，看到“莲城所新箐社区共治微警务群”内，有群众求助。

　　微信昵称“不争馒头争口气”的群众反映有邻居喝酒吵到大家休息了。看到群消息后，袁宁立即进行回复，并表示马上前往查看情况。10多分钟后，吵闹声没有了。

　　阿妹戚托警务室以村社区为单位建立微信群8个，群员达3206余人。以民警、辅警、警务助理为分类微警务群管理员，每天在微信群中向群众报告工作，推送禁毒、反诈等宣传提示条次，及时解答群众咨询。

　　“微警务群的建立，打破了时空的限制，构建出了以社区民警为主导的‘一点多线’社会治安共建共治模式，便于我们强化对新市民的管理，更快地推动群众急难愁盼需求落实，既能有计划的推送禁毒、反诈骗等宣传提示，又能适时调度掌握校园、娱乐场所安全动态，发动社会力量形成合力，有助于维护治安稳定。”阿妹戚托警务室民警李波说。

　　民警在群里讲“安全防范”，居民群众在群里报“治安隐患”，不仅拉近了警民关系，也为群众解决了不少急难愁盼。

　　“办身份证带户口本就行了吗？还要其他资料吗？”

　　前几天，群众姚某在微警务群内咨询办身份证的事宜，随后，微警务群里的警察马上就回复了姚某，告诉她办理身份证所需要的材料。

　　“每天像这样在群里求助咨询的群众很多，我们警务室利用微警务群给群众答疑解惑，这样省时、省力更省心！”李波表示。

　　3000余张警民连心卡

　　如何让搬迁群众住得下、稳得住、融得进、过得好？

　　哪就要把群众工作做扎实，让群众真正认可现有的管理方式，就得跟群众走得更近。民警、辅警进百家门、见百家人、知百家情，通过近半年的走访，全面摸清辖区实际居住的人口情况。每走访一户或接待一名群众，民警就发放一张“警民连心卡”，告诉群众“有困难，找警察”。

　　“发放‘连心卡’的目的是为了让群众在遇到问题、困难，或出现矛盾纠纷时，能更快、更早、更准确地联系到民警提供帮助，让小卡片发挥守护百姓平安的大作用。”阿妹戚托警务室民警李波介绍。

　　针对群众不在家，无法收到“连心卡”的情况，民警将“连心卡”的内容制成宣传单，贴在群众家里显眼位置。同时，将“电子警民连心卡”发到各个“公安+”多元共治微警务群内，方便群众遇到困难时能快速与民警联系。

　　民有所呼，警有所应。从此，民警的手机铃声便接连响起。

　　“谢谢警官，现在的政策太好了，解决了这些老人的大问题，感谢你们的帮助。”马某的妻子因身体原因无法到警务室办理身份证，随即拨打“警民连心卡”上民警的电话，不过一会警务室就提供上门办证服务，赢得群众点赞。

　　江奶奶来电求助，称自己的孙女舒某不想去上学，请警务室的帮忙劝劝，李波随即找到舒某了解情况。经过耐心地开导，舒某第二天返校回学校。此后，江奶奶遇过警务室都会进来打声招呼道句谢。

　　楼道里有蛇，吓得李某不敢出门，打来电话寻求帮助。

　　……

　　“他们打来电话就是信任我们，多跑几次没关系，主要是要把群众服务好。”李波说。将群众的一件件小事当作自家事来办，真正办到了群众心里。

　　社区警务是社会治理最基层最基础的工作。阿妹戚托警务室制定了“三个一”工作原则——“一张笑脸迎进门，一颗真心办实事，一句祝愿送平安”。这里的民警辅警用真心、真情服务百姓，不断增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

　　阿妹戚托小镇群众张永华说：“每天随处都能看到警务室民警辅警在巡逻，无论多晚，有事找警务室的都能及时解决。”

　　还有群众说：“住在这里让人真正感觉到幸福，很有安全感，大家都很感谢人民公安。”（完）