施秉：多措并举推动12345提质升级
中新网贵州新闻5月26日电 （苏艳 吴昌忠）贵州省黔东南苗族侗族自治州施秉县多措并举解决好困扰民众的揪心事、烦心事和操心事，不断提高民众的幸福感、获得感、安全感，推动12345政务服务便民热线办理提质升级。
分类梳理“快速办”。施秉将承接工单细化细分为一般件、重要件和非常重要件三类，确保精准派单、高效办单，截至5月12日，2022年施秉全县共承接贵州省、黔东南州下派热线工单431件，办结率100%，其中一般件429件，重要件2件。
互动配合“联动办”。施秉创新建立“三级联席会办”热线机制，纵向打通“政府、热线办、承办部门”呈报流转，横向贯通“承办单位一把手、分管副职、热线联络员”信息共享，对热线办理过程中存在的问题进行全覆盖跟进研究解决。截至目前，热线处置质量满意率达97%，同比提高27%。
调度通报“督促办”。施秉推行“后日提醒+每月通报”督办督查机制；做到预警提醒每日报、基本情况每周报、特殊情况专项报、成绩排名每月报，督办解决小区用电管理、气味污染、窨井盖下沉、路灯照明、物业管理等民生类工单131个。
未接诉求“先行办”。施秉从解决“未诉性”“可能性”“重复性”等问题入手，从“有一办一”向“举一反三”转变，从接诉即办向主动治理、提前谋划、未诉先办深化，把民众诉求解决萌芽状态。“未诉先办”工作机制推行以来，施秉提前化解民众问题17件。（完）
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