贵州施秉县税务局第一税务分局：全力以赴做好税务服务
中新网贵州新闻4月10日电 自深化税务征管改革，黔东南州施秉县税务大厅持续优化，施秉县税务局第一税务分局全力以赴做好税务服务。新时代文明促进服务型税务精神的升华，开展了丰富多彩的改革，积极培育和践行新时代精神文明精神，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。
领导重视，开启“创建”新局面
办税服务厅是税务系统直接面向社会、面向纳税人的“窗口”。为加强窗口建设，施秉县税务局第一税务分局把办税服务厅作为各项文明创建工作的重点，成立了文明创建工作领导小组，负责文明创建活动的组织、协调和实施，把创建全州“文明岗”纳入县局文明创建工作目标抓紧抓好。为此，发挥领导以身作则，发挥表率作用，在分局领导为模范引导下，办税服务厅的同志们始终保持着饱满的政治热情和旺盛的工作斗志，积极进取，勤奋工作。按照分局制定的具体创建规划，把创建“税务文明岗”作为加强税务政治文明、物质文明、精神文明建设的载体，塑造严格执法，公正廉洁、文明服务、优质高效的税务新形象，保证了各项税收任务圆满完成，推动了地方经济稳步发展。
以人为本，塑造“窗口”新形象
针对办税服务厅同志们年龄分布均匀的特点，该局坚持以人为本，结合实际狠抓队伍建设，着重抓好干部理想信念、职业道德、自强自立、党风廉政、身心素养“五个教育”，组织学习《公民道德规范实施纲要》、《税务工作人员职业道德规范》、《税务人员窗口服务技巧》，经常组织干部职工参加礼仪培训，不断增强敬业奉献意识，建立学习型干部队伍，提高综合素质，调动工作积极性，加强后继税务服务型人才的培养。
2021年3月4日 纳税人黄某来到政务大厅三楼不动产过户税务专窗办理二手门面交易过户，由于纳税人是从遵义赶来办理，到达时间较晚，已临近下班，且办理的是三个门面过户手续，需耗费较长时间，黄维淑非常着急，担心今天办不完，因为合同约定4号必须办好，否则要承担违约责任，我们窗口办税人员了解后，安慰纳税人说道，不要急，我们为你开通延时服务，今天一定帮你办好。下班过去了近一小时，终于办理好了过户手续。黄某对窗口人员加班加点热情为其高效办税，让他非常感动。更没让办税大厅想到的是，在2021年3月8日妇女节这天，大清早刚一上班，黄某就来到办税窗口，送来了写有“热情服务 为民解忧“的锦旗表示了感谢！他说，要为“税花们”送上节日的祝福！办税服务厅的“税花们”能得到组织和纳税人的肯定及称赞，绝非偶然。长期以来，施秉县税务局办税服务厅认真践行“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的税务工作理念，不讲条件、不搞变通、不打折扣地为纳税人、缴费人办实事、解难题，在便民办税春风行动的指引下，该办税服务厅更加注重纳税服务的全面优化，引导工作人员“换位思考”，增强服务意识，开展首问责任制、“预约服务、延时服务、一站式服务”，推广网上办税，为纳税人节约纳税成本，增强了纳税人的获得感，也赢得了纳税人发自内心的肯定。
近年来，全局更是开展全面化业务发展的模式，磨炼“七十二般”武艺，每个人对每一种业务从陌生到熟悉。同时，她们加强业务学习培训，苦练基本功，熟练掌握计算机操作技能，靠过硬的技能和良好的工作作风树立了税务新形象。当然，一分付出，一分收获，办税大厅2019年通过贵州团省委“青年文明号”复核、2020年省税务局授予全省“文明窗口”荣誉符号。在税制改革国地合并后短短的两年多里，“税花们”促进融合，“四合”打造税务铁军，敢于争先创优，无怨无悔，无私奉献，用自己的真诚不断优化对纳税人的服务，赢得纳税人的肯定和赞誉。
在日常工作中，积极开展争当“征管能手”、“票管能手”、“微机操作能手”、“服务明星”等岗位竞赛活动，不断提高实际操作水平和服务质量。定期组织知识考试，取得优秀成绩。从小事做起，从点滴入手，培养日常文明行为，坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常文明规范行为，使“税务文明岗”真正起到示范、激励、带动和辐射作用。还开展社会主义荣辱观教育和“你在为谁工作”专题读书活动，开展继续解放思想大讨论，不断增强工作责任心和使命感。她们积极响应“巾帼心向党·建功新时代”号召，强服务、战疫情，立足岗位，积极进取，争创一流，充分展示了税务人勇于担当、主动作为、甘于奉献的精神风貌，铿锵玫瑰，不负韶华，悄然绽放。
坚决表率，营造服务新环境
进一步完善服务设施是创建“税务文明岗”的基础，是优质高效服务纳税人的关键。她们高度重视窗口建设，按照统一要求规范办税服务厅的办公设施，统一规范纳税申报、发票管理、综合服务等窗口和自助服务、便民服务等办税服务区的设置，规范政务公开栏、公告栏及各办税窗口功能标识牌，公开税收流程，公开办税、公开监督措施。为纳税人设立工作区，配置电脑、电子显示屏、空调及桌椅、笔、墨、纸、印泥等办税用品，提供各种表格的填写样本；设立便民服务区，提供饮用水、水杯、防暑用品、雨具等。
如今的办税服务厅宽敞明亮、卫生清洁，桌椅柜摆放整齐，花草盆景美化效果显著，成为一流的政务税务服务大厅，为营造良好的税收服务环境打下了良好基础。
与此同时，制定了办税服务的目标和要求，以“岗位练兵、业务竞赛、提高技能”为主题开展岗位知识达标练兵活动，努力做到办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、服务对象零投诉。上岗服务准时，优质服务及时，预约服务按时，特殊服务延时。语言文明，态度和蔼，工作细致，服务周到。
施秉县税务局第一税务分局以科学化精细化管理为目标，实行“一站式”服务、“一窗式”管理，全面推行“大一窗”服务，在一个大厅办税、一个窗口受理、一次性办结、一条龙服务。
“一个人工作干得好不好，并不在于他能力大小，而在于他态度如何，在于他是否有强烈的事业心和责任感，是否对自己负责，对工作负责。”这句话虽然朴实，但所揭示的道理却非常深刻。施秉县税务局第一税务分局的同志们时时都把这句话作为自己的行动指南，以认真负责的态度来对待自己所从事的每一项工作。表现出新时代文明的税务精神而忘我，迸发国聚财的工作热情，力争做好为人民服务的点点滴滴。（完）
