社区运营的铁建样本：小社区大港湾
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把一颗带着“光和”基因的种子，繁育为服务和连结全体业主的社群生态树，贵阳国际城用了四年的时间。作为铁建地产充满诗意的社区焕新实践，这棵致力于提升社群生活的体验之“树”，至今仍在向上生长。
“小社区大港湾”，昔日的城郊结合部，如今已蝶变为代表贵阳城市更新的美好生活圈，更是践行“从好房子到好社区”的铁建样本。四年，不过见证了一棵树的春华秋实，对潜心于“美好生活建造者”的铁建人而言，新时代的梦想才刚刚开始。
社区微公交解决社区居民出行最后“一公里”
美好生活是个时代命题
位于小车河畔的中国铁建·贵阳国际城，是一个入驻4万人的山水园林社区，也是铁建地产进驻贵州后的开篇之作，恰如一幅人与自然相处的生活画卷。突如其来的春风打破平静，惊起一只觅食的白鹭。羽翅划过之处，水面荡漾开来，一同消失在青翠深处……
时间划向1638年，这一年农历四月十四日，徐霞客沿南明河溯流而上，曾在此驻足欣赏许久，留下了“西南向行五里，有溪（即今小车河）自西谷来，东注入南大溪”的游记，这条名不见经传的无名溪流，就这样走进贵阳城市建设的历史长河里。
这位堪称史上第一“驴友”不会想到，在他“打卡”三百年后，小车河因为城市扩张彻底变了模样。公元2007年，当铁建地产首次拿到这块地的开发权时，面对的是一条发臭的水沟，一座因石矿开采而剜去一半的山头，以及居民口中“晚上超过22点后出租车都不愿前往”的城中村。
城因人聚而兴，人因城荣而美。作为带“城”字的铁建系产品，从硬件配套层面，铁建人把数倍于修房子的精力投放在环境上，先后完成车水路连接线修建、河道治理及两侧景观提升、城市湿地公园改造。让身处“国际城”中的生活变得更方便、更舒心、更美好，从昔日的城中村变成知名的大型山水住区，这是铁建人用他们最擅长，也是最硬核的方式，提交的关于美好社区的第一代作品。
处在不同时代的人，对美好生活有不同的畅想。“里仁为美”，2500年前孔子的答案是住在仁爱的乡邻才是美；在陶渊明的笔下，化为“黄发垂髫，并怡然自乐”的桃花源；是柳永吟唱的“市列珠玑、户盈罗绮”十里繁华，是无数近代人追求“天下为公”的大同世界。不管何种描述，都直面人的感受要素：人们渴望物质生活的富足，更渴望精神世界的满足。
当行业进入变革期，“美好生活的向往”成为时代最强音。贵阳国际城在设计之初，虽然优先考虑“第三空间”，随着数万人的入驻，不断提升的休闲娱乐精神需求，小区公共空间越来越紧张。铁建地产需要重新审视一个好社区的定义，把目光聚焦到景观会客厅、邻里花园、运动场地、夜间跑道等多个场景。
从2010年开始，铁建地产贵州公司在贵阳走出最为重要一步——社区配套，在倡导全新生活方式与社区文化的同时，也完成一趟追本溯源的回归之旅。围绕“一老一小一家庭”，有了医养中心、有了业主食堂，有了业主图书馆，有了免费接送的社区微公交……
以业主活动中心为例，项目总投入700多万元，经过半年多的精心施工和装修，屋顶由以前的废弃空间，变成了10多个专属活动空间，从多功能教室到书画室，从声乐室到舞蹈室应有尽有，并且配备了相应的设备。
在贵阳国际城类似的小区空闲废弃空间改造，仅2021年就达到4500平方米，相当于新增了10个标准的篮球运动场。从建筑到居家、从硬件设施到软件服务、从少儿到老年的全生命周期所有需求，实现人居生活与环境完美融合的背后，正是铁建地产从“造房子”到“造生活”的二次创业战略革新。
社群是棵向上生长的“树”
2020年1月2日，铁建地产贵州公司发布主题为“生命如诗”的品牌战略，也由此种下一颗充满诗意的种子。把生活过成了诗，人们享有物质生活的同时，还诗意地栖居于精神家园里，在“逢山凿路、遇水架桥”的铁道兵基因里，不仅有“基建狂魔”内心最为柔软的部分，还有对生活最浪漫的想象。
事实上，这次品牌战略发布会的意义远不止物理空间的营造，而是构建一个全生命周期、不断生长的生活家园，重新赋予美好社区的内容，社群活动是一棵向上生长的“树”，如何将社区生活变得丰富且诗意，才是运营服务者思考的初心：一个有机生长的社区，应该为居住者打造更美好、更长久的生活。
基于多年来的社区实践，铁建地产从运营场地出发，把成熟的社群运营体系视为有生命力的生态树。建筑只是生活的容器，建筑是有生命的，社区也是有生命的。如果说全生命周期运营是一种更加具象的服务，那么培育社群生态树，就是这种服务的诗意抵达。
正如树木生长需要阳光，在贵阳国际城的家园里，每个人都是一束光，与生态树共栖息，像光合作用一般，呵护社群生态树茁壮生长。“阳光”作为参与社区运营最为重要的元素，将开发、建设、服务、运营、业主和商家等相关各方互联连接，实现与城市共同生长。
从2021年开始，铁建地产贵州公司围绕“有温度的圈子，有意思的日子”，在多个项目启动九大“光和”子品牌的运营计划。从社区休闲娱乐环境治理，到更加创新实用的“第三空间”社区再造计划；从公益守护计划行动，到回归自然生活的“光和农场”，再到首个社区马术俱乐部，让每一个个体获得有温度的服务，形成共享、社交、情感的美好空间场景。
通过引导业主参与家园共建、公益共助、健康共创、艺术共享四大社群板块，在培育专属于中国铁建业主的社群精神文化的同时，也让社团活动成为培植社群生态树的沃土。人们通过多样的趣味活动，不但释放生活的热爱，还与邻里建立友好的桥梁。从首个名为“山水情合唱团”注册至今，3年来已发展培育近50个专属的业主社团。
丰富的社群文化，不仅让业主在团体活动中获得了归属感，社区幸福指数也有了质的变化：在2017年以前，物业投诉率每年超过200条，随后逐年递减，到2023年已经降至不超过50条。2019年12月，贵阳国际城项目荣膺第16届精瑞人居幸福社区奖；而在中国指数研究院发布的《中国城市居民居住满意度调查报告》中，贵阳国际城连续多年位列前茅。
2023年10月31日，上海黄浦江畔。由住建部、上海市政府和联合国主办的世界城市日中国主场系列活动，已经来到第十个年头。贵阳国际城作为“小社区大港湾”美好社区的代表，入选了中国城市高质量发展的社区治理案例，向与会的数百名行业代表、研究学者和城市管理者介绍中国铁建方案。
从贵阳的小车河探索实践，到上海黄浦江分享经验，这棵社群生态树背后，是铁建地产瞄准社群服务探索社区运营，组织成立公益、时尚、投资、美食等兴趣社团，共商公共事务，组织社区活动，在丰富多彩的社群文化中共同提升居住环境，也由此拉开“从卖房一阵子到服务一辈子”的二次创业新征程。
面向未来的社区运营
当铁建人再度面对都市“绿核”——贵阳老城区仅存可连片开发的铁建城千亩地块时，与16年前运营国际城项目相比，心里对未来社区描绘又增添了时代的底色：在一个有情感连接、充满邻里文化的未来社区，有一棵以“数字浇灌”的社区生态树正在生长。
这棵神奇的社群生态树，正在以科技的力量重新链接人们的情感，发现城市里消失的亲近感和归属感。其主干是铁建城IOC智慧社区平台——一个基于物联网、大数据等技术建设的三维可视化交互系统。它包含了室内、社区、城市三大空间体系，安居、出行、健康、人文、游憩、社交等六大生活场景需求，公共管理服务、物业管理服务两大服务需求以及N个支撑亮点。
它覆盖了社区日常运营、业主生活场景的整个领域，有效整合安防、消防、环境安全等信息资源，实现公共、居家安全形势的综合三维监测，提高社区的安防能力。就是为业主提供贯穿整个项目全生命周期的专属服务，并由此实现产品、社群、业主、物业的有机衔接，丰富“生活运营”的场景。顺着这棵串联社区生态树，可以看到关于未来生活的三大场景：
一是以生活为导向的邻里生活场景，不断提高物业服务水准，为后续开发项目提供可执行的、高效率、高品质的服务体系。通过业主专属的“美好家+”App，实现更智能的社区、更实用的权益、更多的交流方式三大实质提升的内容。
二是以全民康养为目标的健康生活场景，通过结合贵州省大数据产业优势，促进健康大数据互联共享，建立全民全生命周期健康档案；通过设立远程诊疗、24小时医疗响应、专家资源群众价格的普惠机制，构建健康诗意生活场景。
三是建筑生活场景。探索在公共空间运营方面的运营经验，将家从室内扩展到室外社区，充分利用儿童学习玩乐空间、老人闲趣颐养空间，以及青年社交和健身空间，让全年龄段所有居住者都能在社区中快速解决其娱乐、活动等需求。
如何通过精准、高效链接社区中人与人、人与家庭、人与社区、人与城市的关系，提供有温度、有黏性的产品和服务，突出社区运营服务的优势与内涵价值，未来还需要继续大胆摸索、持续创新。
事实上，自2023年以来，贵阳铁建城项目先后获得全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会“标准贡献”选树中荣获“应用实践奖”称号，以及克而瑞十大“2023智慧社区标杆项目”两个重要奖项，在丰盈新质生产力内涵的同时，也在助力贵阳新型城镇化建设。
