贵阳贵安各级政务服务大厅初步实现“到一个窗、办所有事”
中新网贵州新闻12月13日电（记者 石小杰）经过5个多月的对外服务，贵阳贵安各级政务服务大厅初步实现了企业民众“进一扇门、取一次号、到一个窗、办所有事”的改革成效。
12月13日，记者从贵阳贵安全面启动“一窗通办‘2+2’模式”新闻发布会上获悉上述信息。
截至6月25日，贵阳市本级、贵安新区、各区（市、县、开发区）共16个政务大厅全部正式对外启动运行“一窗通办‘2+2’”政务服务新模式。
贵阳市人民政府政务服务中心副主任季娇介绍，改革工作初步成效主要有四方面，一是企业民众办事更便捷，二是政务服务效能更高效，三是资源整合利用更优化，四是大厅服务功能更多元。
改革后，推动部门从“小一窗”到“大一窗”转变，办事服务从“满厅跑”到“一窗办”转变，窗口从办“本级事”到办“全省事、跨省事”转变，实现业务纵横贯通。企业民众到政务大厅办事，事前有咨询、事中有督导、事后有“兜底”，可全方位感受到政府提供的优质政务服务。
改革后，既解决了物理层面的窗口整合、业务整合问题，又产生了内部聚合、提质增效的“化学反应”，以“整体协同政府”形象统一对外，向企业和民众提供更多集成服务，推进多部门、多事项“一次提交、一窗受理、一次办结”。同时，实现“受审分离”，申请人与审批人不见面，综合窗口人员充当了“防火墙”，有效规范审批服务行为，降低廉政风险。
改革后，前台综合窗口人员负责收件，后台各部门审批人员负责审批，富余人员回到原单位开展工作，既达到整合资源、节约人力的目的，又全面提升了政务服务效能，避免了窗口人员忙闲不均等问题，有效降低了政府行政成本。企业和民众从“东奔西跑”办事转变为“一次办结”，办事成本也大幅度降低。
贵阳市各级政务大厅通过对改革后腾退空闲区域进行改造提升，设立企业之家、自助上网区、多功能阅读区、商务洽谈区等，进一步完善大厅的服务功能。同时，通过建设“贵人视频办”网上办事大厅，设立“云坐席”，让企业、民众可通过视频与窗口人员在线交流办事、填写表单、提交材料，推动线下“一窗办”向线上云坐席“视频办”的转变，实现企业、民众在家就能办事、办成事。
季娇表示，下一步，贵阳贵安政务服务系统将从企业、民众办事需求出发，以推进“放管服”改革为抓手，持续做优“贵人服务”品牌，营造一流政务环境，为贵阳贵安“强省会”五年行动做出政务服务新贡献。（完）
