中新网贵州新闻11月10日电(张雪建) 推行“不打烊”政务服务,为群众提供延时服务5000余次,提供免费帮办服务50000余次;推进多点半、就近办、邮政办,减少群众跑腿8000余次;“全省通办”业务办理量43万余件,连续位居全省第一。

  一组组数据的背后,是南明区致力于为企业群众提供有速度、有温度的政务服务的满满诚意和决心。

  以最好服务打造最优营商环境。一直以来,南明区坚持深入推进“放管服”改革,以优化营商环境为目标,以便民利企为导向,践行“贵人服务”理念,全面实施“只进一扇门、最多跑一次”改革,大力推行“一窗通办”“全省通办”“跨省通办”等政务服务新模式,以 “小南帮您办政事”打响南明政务服务品牌,持续推进服务质量提高、服务环境优化、服务效率提升等工作,努力打造“三感”政务大厅,为市民群众提供“星巴克”式体验、“海底捞”式服务,真正让企业群众办事舒心、安心、放心。

企业开办窗口

  企业开办窗口

  提升水平“减误差”

  巩固企业群众办事“获得感”

  “交管自助终端机设备已恢复正常使用,大厅内垃圾已清理,全体工作人员要针对存在问题举一反三,不断提升窗口工作服务质量。。。。。。” 11月8日,在每日召开的晨间讲堂学习会上,政务大厅1楼包片干部龙虹佚向大家通报了大厅日常督查整改情况,并组织学习了大厅进驻部门区域分布图,以及习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答。

  “我们学习的内容比较广泛,涉及到业务知识、党建知识、作风纪律、党史学习教育等方面,旨在全方位提高工作人员综合素质和工作水平,为企业群众提供精细化服务。”龙虹佚介绍说,除了组织开展晨间学习会,作为包片干部还要对窗口工作人员作风纪律、办事操作流程、群众现场办事情况等进行日常巡查,制定问题整改清单,并采取通报学习的形式,倒逼工作人员提高服务效能。

  在每个楼层设置1名包片干部,对大厅进行网格化、精细化、标准化、颗粒化现场管理,是南明区政务大厅坚持党建引领,在“软环境”上下功夫,着力提升窗口人员能力水平,为群众提供便捷、高效、精准政务服务的有力举措。

  据南明区政务服务中心副主任谭维介绍,为在大厅内营造出“比学赶超”的浓厚氛围,政务大厅还针对工作人员表现情况组织开展了评比活动,并对评选出来的廉政服务之星、敬业服务之星、微笑服务之星进行展示,以起到模范带头作用,实现“南明之窗”服务好的效果。

  提升政务服务水平的落脚点在于让企业群众办事拥有更多实实在在的获得感。据此,南明政务大厅推行“不打烊”政务服务,窗口人员中午分3批次就餐保证窗口服务不间断,并承诺8:50至17:00取的号当天办结才下班,其余时段和节假日则可通过政务服务网和24小时自助服务区进行办理,让企业群众办事不等待。此外,大厅内还有“小南政务专干”随时随地提供全方位咨询、引导、帮办服务,提供免费寄递、免费文印、免费wifi等免费服务,满足企业群众多层次办事需求。

为办事群众提供指导

  为办事群众提供指导

  数智加持“修偏差”

  增强企业群众办事“体验感”

  “办事最害怕的就是排长队、费时间,这些问题在南明政务大厅是不用担心的。”前来企业开办窗口办理营业执照的何先生说,在来大厅现场办理事务前,自己先在政务服务中心微信公众号上查询了办理窗口以及前面等待人数,并提前取了号,“公众号还实时推送排队信息,掐着时间来刚刚好。”何先生满意地说道。

  在推进政务营商环境优化过程中,南明区政务服务中心充分运用“政务+互联网”思维,运用大数据智慧化管理手段,实时统计分析大厅取号量、等候人数、各时段高频办理事项等业务数据,为企业群众分时段办理业务提供研判,提醒群众可选择预约、错峰、择时办理相关业务,无须在大厅内原地等待,极大节约办事时间。

  此外,围绕全覆盖、全联通、全方位、全天候、全过程“五全”服务,该大厅还建立了政务服务网南明站点,将全区30家部门1300余项政务服务事项、乡(街道)55项代办事项、村(居委会)11项即办证明,充分整合进入南明站点,办事群众可随时随地在线查询及申报。同时还能研判市民和企业的潜在需求,主动向其推送各种专属的个性化服务,让政务服务像逛“网店”一样方便,有效提升企业群众办事体验。

自助服务平台

  自助服务平台

  改革提效“降落差”

  提高企业群众办事“幸福感”

  作为全省“一窗通办”推行“2+2”改革试点区县之一,南明区政务大厅根据省市“一窗通办”最新改革动向和工作要求,因地制宜,制定了《南明区深化政务服务“一窗通办”推行“2+2”改革模式实施方案》,优化提升实体政务大厅“一站式”服务功能,推动窗口办理事项从“全科”变得更“全科”,让办事窗口选择更加灵活。

  目前,大厅已按照“个人+法人,咨询+投诉”的“2+2”服务模式,科学调整功能布局,分别在1楼设置了9个自然人综合窗口、2楼设置了4个法人综合服务窗口,实现法人综合窗口500余项政务服务事项“一窗通办”,自然人综合窗口300余项政务服务事项“一窗通办”。此外,在各楼层咨询台设立了事前辅导区和办不成事(投诉)窗口,安排专职人员12名,提供办事前辅导、疑难答疑、简单即办、特殊群众帮办、陪同服务、办不成事反映等服务。已提前完成“一窗通办”推行 “2+2”改革要求。

  ——在全省88家区(市、县)中率先开通全省通办专区,企业群众可在该专区办理跨区域业务,办事不用来回跑,省时又省心。截至目前,全省通办办件量43万余件,位列全省第一。

  ——推进重庆、四川、贵州、云南、西藏五省(区、市)政务服务“跨省通办”,设置“异地通办”窗口 32个,涉及“跨省通办”事项148项,截至目前完成跨省通办业务10000余件。

  ——开展“政务+邮政”,推进“半小时”政务服务圈建设,打造的中华南路、观水路邮政网点,成为了企业群众身边触手可及的政务便民服务站。

  一项项改革措施的有效落实,正不断提升着南明政务服务效能,让企业群众享受到更加便捷高效优质的政务服务,拥有更具成色的办事幸福感。(完)

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