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　　2023年，贵阳市税务局为深入开展“便民办税春风行动”，以创建“黔诚税悦·志愿前行”服务品牌为契机，开展志愿服务活动。

　　4月初，贵州小掌柜财税服务有限公司的赵秀莲第一次以志愿者的身份踏入税务大厅，“换了视角看待问题，我发现体验感完全不同。”以前她是纳税人，从事涉税代理业务，享受的是办税服务，现在她是身披“税收志愿服务”绶带的志愿者，穿梭在办税服务厅各个区域，提供导税、办税申报辅导、税收政策宣传、疑难问题解答、电子税务局辅助操作等服务。角色的转变，零距离的接触，让税收志愿者们掌握的知识经住了实战检验，同时也感受到纳税服务工作的不易，共情能力得到提升，征纳关系再次拉近。

　　税收志愿服务是社会化纳税服务体系的重要组成部分。近年来，贵阳市税务局协调动员社会力量，组织开展税收志愿服务活动，通过角色互换、模拟体验、实地操作等方式，创新的“枫桥式”税收志愿服务新举措，加强了办税服务质效，提升了纳税人满意度和获得感，增进了征纳双方理解互信。

　　“税费政策内容多、更新快，不及时学习就跟不上。当税收志愿者，不仅能为纳税人缴费人做实事，还能得到税务部门关于税收业务、办税技能、礼仪相关指导和培训，很有意义。”在贵阳市税务局志愿服务工作交流培训会后，贵阳和信会计服务有限公司施莉娜拿着手里的志愿者证书说道。

　　志愿服务工作交流培训会现场。 李吉群 摄

　　据悉，贵阳市税务局充分调动涉税专业服务机构力量，邀请代理记账机构人员作为志愿者、外督员，借助其专业优势，精准掌握涉税需求，为优化纳税服务建言献策。一方面体验办税服务，提供办税辅助，缓解办税缴费辅导压力；另一方面监督税务人员工作作风，提升纳税服务工作质效。税务人员和志愿者们精诚合作、优势互补，把企业群众办事难的“问题清单”变为服务高效、体验顺畅的“满意清单”，以实际行动实现志愿服务与税收工作同频共振、互融互促。目前，贵阳市27家代理记账机构共39名工作人员作为志愿者参与到税收志愿服务活动当中。

　　“自代理记账行业协会自去年8月成立以来，我们一直致力于如何更好发挥涉税专业服务机构桥梁纽带作用，在税务机关和纳税人缴费人之间架起‘连心桥’，税收志愿活动不仅是我们、税务人员和纳税人三方加深了解、强化沟通的良好契机，更是有利于把握税收制度的变化和趋势，更好的保护个人税收权益，以好口碑赢得纳税人认可，提升代理记账行业形象，打造行业服务品牌，营造良好市场环境，促进行业高质量发展。”贵阳市代理记账行业协会陈颖老师在活动中一直强调。

　　贵阳市税务局大力弘扬志愿服务精神，除了与涉税专业服务机构开展进大厅志愿服务以外，还以“黔诚税悦·志愿前行”为主题，开展“个税专项志愿服务”“走流程听建议”“税务青年助企惠民志愿行动”等活动，深入与纳税人缴费人沟通交流，了解在办税缴费过程中存在的难点堵点，倾听纳税人对政策落实、办税流程等意见建议，立足便利纳税人角度，推陈出新办税服务方式，迭代升级宣传辅导体系。截至目前，贵阳市税务局累计招募税收志愿者700余人，开展志愿服务活动1000余次。

　　下一步，贵阳市税务局将不断拓展志愿服务的广度和深度，打开更大税收宣传格局，让纳税服务更具有参与性和双向性，进一步完善税收共治格局，更好服务税收现代化。（李吉群）