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贵州修文农商行:“六个重塑” 纵深推进企业改革
发布时间:2020-11-02 17:19:00 稿件来源:贵州修文农商行

  近年来,贵州修文农商银行党委充分发挥党组织把方向、管大局、保落实作用,坚持“六个重塑”,纵深推进企业改革,全力打造服务型社区银行。

  优化组织架构,重塑人力资源配置。修文农商银行扎实推进“三定”工作,开展全员“双聘”。一是在机关部室,严格按照定岗定编、提高工作效能的原则确定岗位数,按照所在岗位性质、工作量、含金量确定薪酬系数,在选人上通过竞聘的方式做到人岗匹配、岗适其人;二是在三农网格条线上,根据辖内乡镇村组地域面积、服务人口户数及业务规模,将全县10个乡镇113个村组划分为38个网格,配置38个网格管理员(客户经理),设置11名网格助理员(信贷内勤),人均管片贷款余额的农户650户,有效转变工作作风;三是实行外包柜员制,将人员充实到关键业务岗位,有效降低了人力成本;四是坚持按劳取酬、多劳多得的薪酬导向,在业务部门施行纯业务考核,设定部门总任务,并由部门将任务分解到各个员工,层层压实任务责任。

  重塑服务理念,实现服务升级质变。修文农商银行党委通过大量市场调研和交流学习,提出了“网点服务升级”、“客户流量就是生命力”、“全员服务”等核心理念,对全员自上而下进行了服务意识的培养。一是将服务文化和理念的传导始终贯穿于战略规划中,先后出台《贵州修文农村商业银行股份有限公司行政部门服务管理办法》《贵州修文农村商业银行股份有限公司店面形象及服务效能提升方案》等十余项机制,形成“理念+机制+文化”的“1+1+1”服务转型升级模式,让服务理念入脑入心;二是以网点服务转型为切入点,对城区网点进行全方面升级改造,转变客户过往在银行网点办理业务时“糟糕”的体验感;三是将网点名称“点”改为“店”,消除银行网点给客户留下的距离感;四是调整网点组织架构,成立“爱客中心”专业店面服务团队,让客户深刻感受到修文农商银行由内而外的“蜕变”。

  重塑三农定位,深化三农服务改革。深化三农服务体系改革,推行“网格化”管理,制定网格化作战方案,通过开展大营销、大走访活动,主动送服务上门,变“坐商”为“行商”。一是在做好“五张名片”等工作的基础上,大力推行“普惠+家庭综合服务计划”,开展对县域孤寡老人、留守儿童送温暖活动。二是优化农户小额信用贷款业务流程,延伸服务能力,全面满足农村金融服务需求;三是坚持做好“背篼银行”、“信合村村通”等工作,通过到现场为农民工开取信合卡、教予“黔农云”APP开通和使用技巧,为农民工创业提供金融服务支撑。

  重塑柜面运营体系,营运效能成效明显。自该行实行外包柜员上岗以来,对柜面业务的规范性开展了高密度的监督检查,运营管理取得明显成效。一是坚持以机制管理代替人为管理为宗旨,以创新研发的柜员储金管理评价机制为核心,配套对员工评级管理、“孵化园”培养、绩效考核、轮岗管理、员工福利、准入退出等方面的管理运用,实行机制管理和机制评价,解决传统模式下的人力资源劳动关系纠纷等问题;二是在条线式直属管理的基础上,成立了“Be the best”培训学院,形成“管理部门+营运经理+柜员”学管结合的三级管理层级,采取“三会一练”等方式对员工进行引导和培养;三是严格要求柜员以“说普通话,写规范字,微笑服务”为基本行为准则,坚持普通话服务,严格执行柜面服务规范动作。

  重塑服务模式,积极探索营销获客新方法。一是以社区银行推动普惠金融为路径,携手企业突破传统模式,打造“零道一”社区银行体验店;二是通过以“银行客户+体验店会员”为目标,以“储蓄存款+利息收入+金豆福利”为载体,搭建“银行+生活超市+儿童乐园+亲子教育”等多元素结合的线上商城和线下实体为平台;三是以“线上手机下单+线下限时配送”为服务方式,以“总店+乡镇二级店+村普惠直营店”为营运结构模式,把金融服务和具体的商业形态相结合,为会员客户提供全方位复合性的金融服务。

  重塑风险管理体系,促进业务健康发展。该行始终高度重视风险管控,通过多种措施将风险保持在合理、可控范围内。一是采取“切片式”管理方式,由不同岗位人员完成获客、调查、审核、审批等工作,真正实现岗位制衡,审贷分离;二是在学习借鉴经典PIC小微信贷技术的基础上,通过自身客群数据积累不断优化完善客户评分卡模型,增强风险控制的针对性、有效性;三是通过系统开发建设实现风控的“物化”,让系统进行关键控制节点和要素的识别与判断,降低人为干预的随意性,提升风险可控性;四是充分发挥内审部门作用,在确保内审部门独立性的同时,建立内审部门、业务部门的协调联动机制,将稽核审计工作“前置”,让内审部门、风险部门参与业务部门制度讨论与设计,增强制度合规性、可操作性,为风险控制提供制度保障。(完)

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