中新网贵州新闻1月10日电 题:(新春走基层)贵州公安:全面深化接处警改革 探索110社会联动新模式

  记者 张伟

  “师傅,我是兴义市公安局民警,现在有一名嫌疑人在您车上,请务必冷静配合我们!”

  “您先别急着说话,听我说完您想好再回答!”

  “是否有一位背着孩子上车的女子,她不是孩子的母亲,请在不暴露我们身份的情况下,配合告诉我现在所处的位置!”

资料图:图为贵州110服务中心现场。 简贤楠 摄

  资料图:图为贵州110服务中心现场。 简贤楠 摄

  “是的,要用车对吧?可我还在高速上,要不你在贵阳观山湖区等,或者直接加我微信,我发地址给你。”网约车师傅意外配合警方上演了一出“擒贼计”。

  贵州省黔西南布依族苗族自治州兴义市日前发生一起拐骗儿童的案件。贵州110接群众报警后立即联系兴义市公安局丰都派出所值班民警。民警接警后立即赶往事发现场了解情况,并做出研判“儿童失联”系她人有准备行为。民警随即上报,兴义警方启动合成作战机制,成功锁定网约车并与师傅取得联系,这才有了开头的一幕。

  最终在兴义警方和贵阳观山湖警方共同努力下,仅用4个小时就将儿童顺利救出,这也是贵州公安全面深化接处警改革,打造新时期“人民满意110”的一个“缩影”。

  “公安110,为民保安宁。”1996年,贵州110为民而生。20余年来,群众有事找警察、有困难拨打110。近年来,随着经济社会的快速发展,群众诉求日趋多元化,对平安寄予更多更高期待。

  2019年,贵州省公安厅正式启动接处警改革,以集中统一接转贵州全省群众的110报警求助为标志,变“坐等出警”为“就近出警”。2020年11月,贵州省在中国全国第一家先行先试全省集中统一接转110报警求助。

资料图:图为贵州110服务中心现场。 简贤楠 摄

  资料图:图为贵州110服务中心现场。 简贤楠 摄

  据了解,贵州新的接处警模式取消了传统110的派警环节,实行民警直接接警、边接边出、同步处警。110服务中心工作人员对初判为警情的,依托多方通话帮助报警群众快速准确地找到具有管辖权的民警,由民警接警并以最快速度到达现场,让群众感到安全触手可及、就在身边。

  据统计,贵州每起报警均能在1.6秒内接听,30秒内直接与处警民警通话,接处警反应时间缩短了近30%;在城市实行网格化接处警,变“坐等出警”为“就近处警”;在农村建立中心派出所,高效联动基层组织力量先期处置警情,实现了“警未到、事已了”;针对电信网络诈骗警情止付难、处置慢的问题,直接由省反诈中心统一接处电诈警情,实现了接警即止付。2022年以来共紧急止付资金385.6亿元人民币,最大限度为群众止损。

  官方数据显示,集中接转以来,贵州110服务中心日均接线量3.2万起,接线员询问精准率达到98%以上,分流准确率在98%以上,群众对接线满意度在99%以上。

  2022年以来,贵州省110接报量已超过1000万起,例如“喝醉了需要送回家”“工地施工影响睡觉”“欠钱不还”“房子漏水”“媳妇不让睡床”等类似报警求助不胜枚举。在涉及讨薪讨资、问题楼盘、婚恋家庭等矛盾纠纷、涉稳风险的处置中,如何为群众解决难题、让群众真正满意成为改革的新难点。

  “110作为公安机关服务人民群众的第一窗口,必须改革推进社会化联动联处,意义重大、迫在眉睫。”贵州省公安厅情报指挥中心相关负责人表示,民之所盼,政之所向,公安所能。贵州公安坚持以人民为中心,积极适应新形势、新任务、新变化,创新探索共建职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的110社会联动新模式,着力打造“双号吹哨、部门报道、联动联处、为民解忧”的新格局,努力为人民群众提供专业、便捷、高效的公共服务,使人民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

  贵州公安机关深入推进社会联动,切实做到减负增效。贵州将110与12345对接联动工作与接处警改革一并部署、一体推进,加强与相关部门的协调联动,健全完善非警务警情分流机制,最大限度为基层减负。2020年6月,贵州两部门建立110与12345政府服务热线联动工作机制,打通非警务警情分流渠道。

  截至目前,贵州110日均接线量3.2万起,其中三分之二以上的非警务类话务被有效过滤分流。贵州公安与贵州省政务服务中心制定了重点任务分工方案、分流转办规则、职责边界事项清单,省、市、县三级公安机关成立专班开展对接联动工作,健全110与12345、119、120等服务热线的联动工作机制,推进110与省12345、全省综治平台的互联互通、数据融合共享。目前已打通公安网到电子政务外网的数据通道,正在进行数据测试。黔南、黔东南、安顺等地已实现高效联动、数据融合的目标。

  贵州公安还通过建设统一系统平台,全面实现智能支撑。依托贵州省大数据发展优势,建设贵州110接处警系统,实现贵州全省多维报警一个通道接入、警情数据一个系统汇聚、工作过程一个平台监督。系统实现了微信、微博、QQ、APP等多元报警,月均受理网络报警2.58万起。贵州公安搭建警务数据中台,不断升级互联网报警APP、民警接处警APP,为接处警、指挥调度提供数据支撑,构建全时域交互、全可视处置、全资源支撑赋能的接处警体系,解决了民警“孤军奋战”、后方“支撑乏力”等问题,警情现场处结率提高了30%。

  贵州省公安厅情报指挥中心相关负责人表示,下一步,贵州公安将深入践行人民公安为人民的宗旨,用好“改革关键一招”,纵深推进以接处警改革为牵引的警务运行机制改革,深化警务流程再造,提高警务运行质效,推动贵州省公安工作高质量发展。(完)

【编辑:杨茜 】关闭本页
【编辑:杨茜 】