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  自贵阳市进入临时静态管理,中国电信贵阳分公司在始终将通信保畅作为重点工作,为“空中黔课”实施网络保障,保证客户在新冠肺炎疫情期间通讯业务不受影响。

  为确保疫情期间教育教学工作有序开展,在贵阳市教育局指导下,中国电信在“天翼高清”紧急上线“空中黔课”内容板块,保障广大中小学生在线“听课”。中国电信贵阳分公司积极部署实施网络保障,在云端传递关爱,共促成长。

  9月4日,贵阳分公司协同多个部门,梳理“空中黔课”线上课堂路径,组织各渠道力量进行广泛宣传,确保最大范围覆盖学生群体。9月7日凌晨,为全面更新“空中黔课”媒体资源,多部门携手接力传递,挑灯夜战,确保“空中黔课”顺利完成媒体更新上线,并于 9月8号19点顺利实现贵州广电网络有线公司机顶盒的资源加载。截至9月9日12时,天翼高清总上线课程达到126节,后续平台将按课表计划持续做好资源更新上线。

  贵阳分公司积极响应学校提出的网络提速、临时开通需要,并梳理出疫情期间校园学生用户装移机服务方案,同时以线上方式对贵阳区域内全体云网校园进行集中支撑、集中处理,为学生用户网络问题进行答疑解惑,全力保障疫情期间校园用户网络顺畅、网课无忧。据不完全统计,贵阳分公司疫情期间线上维系校园客户85次,对校区支撑92次,处理各类网络障碍共计192次。

  为了保证客户在疫情期间通讯业务不受影响,贵阳分公司按照分区、分时、分策“三分”营销法,制定静默管理区域电子渠道经营服务工作方案,通过企业微信、业主群进行无接触经营和服务工作,做到关店不停业。

  贵阳分公司中华南路营业厅开启线上企业微信小易客服,接受业务咨询和业务办理,在防疫政策允许的区域,提供号卡配送上门服务。

  9月7日,中华南路线上营业厅接到一名社区志愿者的需求,手机卡坏继续补卡保证防疫工作继续推进。通过线上远程的方式,补卡事宜很快完成并将卡送至志愿者手中。

  疫情防控期间,贵阳电信对独居老人尤为关心。

  9月5日,独居在家的85岁老人,手机不能正常点开视频后,老人致电中国电信客服热线10000号,因疫情防控期间无法上门,贵阳分公司工作人通过VOLTE视频电话,耐心细致地教引导老人配合查障,处理问题,还教会了老人如何添加微信、翻转视频画面等技巧。在老人中断视频电话做核酸检测,手机充电时也耐心等待,经过前后4个多小时,老人用上了高速WIFI。

  截至9月9日,贵阳分公司中华南路营业厅线上渠道接待客户235人次,接受咨询、查询72次,交费次数30次,推送发票、账单明细52张,线上复通码复通25次,业务办理34。

  目前,随着贵阳市部分区域由临时静态管理转为常态化疫情防控状态,贵阳电信观山湖、白云、云岩、清镇、息烽区域正常开业7家营业厅。

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