贵州移动全力做好疫情防控通信服务保障“移”起守护爽爽贵阳
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9月3日，根据最新疫情发展形势，经贵阳市疫情防控现场处置省市联动指挥部研究，决定对贵阳市部分辖区开展区域全员核酸筛查。中国移动贵州公司积极履行央企社会责任，第一时间部署疫情防控保障工作，以时不我待的精神、分秒必争的行动，全力以赴保障通信畅通，用心做好客户服务，助力疫情防控，和全市人民“移”起守护爽爽贵阳。
全力以赴，筑牢疫情防控通信“生命线”
贵州移动第一时间启动疫情防控网络保障三级应急响应，成立“黔移先锋党员突击队”，省市县三级联动，从重点区域网络覆盖、值班值守、资源调度等方面着手，全面部署和实施疫情防控通信保障工作。梳理14728个政府部门、医疗机构、交通枢纽、核酸检测点等区域的重点网络保障小区，纳入重要网络监控场景，以小时为粒度进行网络监控轮巡。在严格遵守防疫要求的前提下，出动网络保障人员做好风控区域和重点区域的现场通信保障。
为应对可能出现的区域管控、人员隔离问题，贵州移动特别启动了人员调度“方舟计划”，配备190余人在枢纽中心、指挥调度中心做好轮班值守，确保网络故障抢修、应急调度等工作有序开展。截至9月3日16时，累计出动保障人员389人次、大型应急通信车6车次、保障车辆174车次、一体化应急通信方舱4台次，重点防控保障区域零基站中断、零小区退服，核酸检测点网络运行平稳。
位于修文县的贵阳北部农产品物流园，是贵阳重要的蔬菜、冷链、水果保供集散地。根据修文县疫情防控总体调度安排，为守护贵阳“菜蓝子”的人员通信及上网需求提供保障，贵州移动成立防疫保障突击队，从铜仁地区紧急调度大型应急通信车进行支援。9月3日凌晨00：15分，应急通信车星夜驰援到达物流园，网络保障人员立即展开行动，于01：57分完成站点开通。
在实施静默管理的花溪区，贵州移动重点对政府部门、将军山医院、核酸检测点、石板镇地利物流园做好网络测试优化，并开通专线，为石板镇地利物流园区“疫情防控方舱车”提供有线网络接入，助力防疫工作精准、高效开展。
移动力量，信息技术赋能防控高效开展
为支撑疫情突发期间行程码高发查询及各类公益短信高频发送，贵州移动组建平台、工具、数据融合团队，实施“快速扩容+敏捷开发+智能运维”应急支撑预案，实现了行程码查询890万次/小时、长短信群发1000万条/小时能力，并优化算法，确保疫情防控期间行程码查询正常、公益短信精准触达。将行程码及短信业务关键链路纳入重要网络监控场景，对时延、占用率、查询量等关键指标进行实时监控，业务指标正常，整体感知良好。9月1日以来，全省行程码累计查询量达到1034.02万次，公益长短信累计发送3446万条。
9月1日-3日，修文县委县政府以视频形式与各乡镇街道进行连线会议。贵州移动“云视讯”服务为15个会场提供全程视频连线支撑，并安排专人现场值守，圆满完成会议通信服务保障任务。贵州移动还积极配合贵州省疫情社会防控组，通过短信和IVR语音（智能语音通知）等方式，向用户做好疫情提醒告知工作。8月31日至9月3日，已发送30.78万条疫情提醒短信，通过IVR语音外呼客户10.39万人次。
用爱守护，无畏“静默”满意服务始终在线
同心防疫，暖心传递。医护人员日夜坚守在各核酸检测服务点，筑牢疫情防控第一道防线，为他们做好通信服务则是移动人的职责。得到疫情防控通知后，贵州移动就紧急与卫健委等相关部门联系，收集需要提供免催免停服务保障的防疫工作人员信息，为防疫工作人员及时做好免催免停服务，为防疫工作全力做好支撑。
为了帮助广大市民安心居家抗疫，贵州移动提供了众多贴心服务。除政府划定的全面封控区域外，仅部分管控的地区将保留部分营业厅为移动客户提供基础服务。还特别针对65岁以上老年人开放纸质健康证明（近一周开具）、短信查询行动轨迹两种关怀服务，老年人适用老年机发送短信CXMYD到10086按提示操作就可以查询到行程轨迹，贴心地解决老年人不会使用健康码的尴尬，真真正正将服务融入到细节、到情感。
特殊时期，群众更多的是需要在家里就可以解决一切问题。贵州移动协同中国移动在线营销服务贵州分中心，客服话务员因防控要求不能到岗的困难，紧急设立600余个居家坐席，组织话务员在家里进行话务服务，并开通人工和IVR语音两种方式，提高咨询和服务效率。“5G视频客服”是一种利用5G高速网络，开展的远程视频客户服务。客户拨打1008650，客服人员与客户视频通话一对一引导，快速定位家庭宽带故障原因，并进行简单排障，从而轻松解决客户家里的宽带故障。据悉，移动客户通过“中国移动”APP、微信公众号、小程序等线上触点，可以进行查询、充值、积分兑换等100多项线上无接触服务，真正实现了足不出户就可以办理业务。（袁多娜 吕磊）
