1月2日，记者从中国铁路成都局集团有限公司获悉，2021年春运即将于1月28日启动，铁路部门提前发布春运须知，提醒广大旅客了解掌握车票购买、退票、改签等相关规定，确保春运期间顺利出行。

　　2021年春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天。其中，春节前15天，为1月28日（腊月十六）-2月11日（大年三十 除夕）；春节后25天，为2月12日（正月初一）-3月8日（正月廿五）。

　　据介绍，今年春运，铁路在车票售、退等方面推出以下新举措：

　　自2021年1月1日起，12306网站（含手机APP）售票服务时间增加1小时，即由原来每日6：00-23：30调整为每日5：00-23：30；退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前，12306网站退票办理时间调整为全天24小时；线上可改签乘车当日24时前其他列车车票。

　　对现金购票和已获取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款；车站自助售票设备新增退票功能，并提供24小时全天候服务，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求；所有火车站人工窗口全部支持现金购票，保障老年人等群体的购票需求。

　　成铁集团还发布了火车票改签、退票等须知。（曾秦 洪露）

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　　火车票改签和退票规则

　　一、改签规则

　　1、使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点购买的铁路电子客票，均可通过车站指定窗口办理改签手续。

　　在12306.cn网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306网站为其购买的铁路电子客票改签手续。

　　2、已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签时，旅客须交回报销凭证。

　　3、开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24：00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。

　　二、退票规则

　　1、使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306网站购买的铁路电子客票，均可通过12306网站或车站指定窗口在开车前办理退票手续。

　　在12306网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的铁路电子客票退票手续。

　　2、使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理人脸核验后办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理退款手续。

　　已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，旅客须交回报销凭证。

　　3、开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时~15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

　　办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

　　4、上述计算的尾数以0.5元为单位，尾数小于0.25元的舍去，0.25元及以上且小于0.75元的计为0.5元，0.75元及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。

　　5、改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。（曾秦 洪露）