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　　对于2015年校招来到六盘水市分行工作的杜娟而言，今年是她工作的第7年，荣获“十佳零售信贷客户经理”称号，是对她工作的肯定，更是对她个人的肯定。杜娟经历了前台柜员、营业主管、客户经理等岗位，一路走来，无论在哪个岗位工作，她都以刻苦努力、任劳任怨的品质赢得客户和单位同事的认可，积沙成塔，多年的努力拼搏终获回报。

　　肯学肯专的“她”

　　初入职场，杜娟从事的是柜员工作，带她的师傅常说：“用心就不会出错，服务好就不会被投诉。”于是，杜娟无论业务忙闲，面对每天到网点办理业务的客户她都笑脸相迎，按照行内服务“七步曲”开展工作，一个环节也不能漏掉，努力做好客户服务工作。不懂的就向行内的师傅们请教，很快她就能独立处理各项业务，因业务熟、工作效率高很快就从个人柜员转岗到公司柜员，面对相对复杂一些的公司业务，她积极主动学习业务知识，提升业务综合素质。

　　注重风控的“她”

　　被调整到营业主管的杜娟，很快就适应新岗位，作为一名营业主管，要将风险合规放在首位，杜娟一直坚信一句话：“认真做，就能把工作做好”。自担任盘州市支行营业主管以来，杜娟认真履职，狠抓网点运营管理，坚持事前、事中、事后监督管理的有机结合，加强业务薄弱环节的内控管理。

　　由于自身是从柜员做起的，杜娟深知，一些不良习惯在一定程度上会酿成违规行为，而营业主管履职不到位，合规观念的淡薄，缺乏风险意识，在很大程度上也会导致风险的发生。在平时工作中，她注重强化柜员的制度意识，坚持用规章制度来约束柜员的行为，帮他们改掉不好的行为习惯。

　　谈起杜娟，大家印象深刻的就是，有一次，有位客户在营业厅咨询大额转账事宜，但其语言吞吞吐吐，闪烁其词。杜娟了解这一情况后，客户已经离开。为客户的资金安全考虑，杜娟主动打电话联系客户，向客户谈到电信诈骗无孔不入，提醒客户不可轻易、草率往别人账户划转资金。在经过杜娟的解释规劝后，客户保障了资金的安全，心里感到暖暖的，连声道谢说：“你们服务真暖心，邮储银行是一家值得信赖的银行。”

　　热心工作的“她”

　　由于工作表现突出，杜娟转岗成为支行信贷客户经理，很多信贷知识不懂，为了尽快上手做业务，她便开始主动学制度，边学边干。积极向行内同事和领导请教，从打每个电话、走访每个客户开始做起。通过持续不断的努力，杜娟在较短的时间内掌握业务要点和流程，很快就能独立办理信贷业务。

　　2021年，为助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，邮储银行六盘水市分行大力推进“信用村”建设。在上级行政策的指导下，杜娟主动出击，联合当地邮政网点到鸡场坪、保田、大山丫、两河等地新建“信用村”，依托邮政乡镇网点，以“镇中村”“产业村”为主，选择乡镇所在地、产业集中村的经营户开展创建。并充分征询村内“关键人”意见，每村一个微信群，保持与借款人、关键人的联系，做好信用村管理。

　　走进保田镇下保田及鹅毛寨村，遍地都是生姜种植区域，该村的村民们都以种植生姜为生，姜农们正忙着拔姜、脱泥、剪姜、打包、装车……整个过程有条不紊，姜地里呈现出一派繁忙丰收的景象。在了解到该村许多村民因为种植生姜缺少资金等问题后，杜娟立即开展实地走访，结合当地实际情况，第一时间为客户量身定做金融服务方案。主动上门服务，简化贷款手续，利用移动展业现场为农户发放贷款，解决农户资金难题。从手机银行线上申请，到放款使用，不到一个小时就完成了全部操作。村民老李说道：“邮储银行上门服务，真不错，效率还高。”听着客户发自内心的称赞，杜娟感到十分开心。

　　几年来，杜娟几乎走遍了盘州市各大乡镇，每天早出晚归，晚上加班整理资料，对于杜娟而言是常事，但是杜娟从不抱怨，仍然努力工作，用奋斗回馈她在邮储银行的青春。目前，杜娟已累计建立信用村10余个，发放信用村贷款980余万元，累计放款约2.52亿元。

　　拼搏成就梦想，奋斗成就未来。像杜娟这样爱岗敬业、主动有为的金融人还有很多，她们把自己的青春奉献给了金融事业，也正因有千千万万个她们，才铸就起了金融事业的钢铁长城。