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贵州12345热线成为政府服务“总客服”
发布时间:2020-10-25 15:17:47 稿件来源:贵州日报

  记者日前从省政府办公厅获悉,今年以来,全省12345热线共受理企业群众各类诉求246万余件,接处疫情有关诉求17.6万余件,省级热线办结率达98%,办理满意度达95%以上,贵州12345热线成为政府服务“总客服”。

  据悉,为深入贯彻落实《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》精神,贵州印发了《关于推进审批服务便民化深化“放管服”改革的意见》,推进12345热线平台系统建设。2019年底,全省12345政府服务热线全部开通,形成“一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理”的热线工作体系,充分发挥了12345热线作为政府服务“总客服”和联系群众“桥头堡”的作用,成效显著。

  “一号”覆盖更全面。贵州省启动热线整合工作以来,通过新建或改扩建等方式建设完善本级热线平台,截至目前,全省9个市(州)全部开通12345热线号码,实现全省12345热线服务全覆盖,基本满足企业群众服务需求,全省“一个号码对外、两级平台受理、各级依责转办”的工作体系初步形成。

  “一号”集成更高效。贵州省已整合各类服务热线270条,清理各类便民服务电话3920门,省级联动72家省直部门和中央在黔单位,实现“应联尽联”。今年7月,省级12345热线多媒体人工在线服务功能开通运行,企业和群众可通过贵州政务服务网7×24小时面对面实时咨询问题。同时,联通了中国政府网、国家政务服务平台、贵州政务服务网等留言渠道,实现了12345一个平台受理督办。

  “一号”联动更顺畅。通过建立完善热线运行管理各项工作制度,热线运行更加规范,联动协调更加顺畅,督办落实更加有力,诉求办理更加有效。(记者 陈玲)

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