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告别“人从众”黄果树景区开启智慧旅游新方式
发表时间: 2019年10月10日 02:05 稿件来源:中新网贵州
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  中新网贵州新闻10月10日电(袁超)“太方便了,站着刷脸就可以进入景区了。”9日,在贵州省安顺市黄果树瀑布景区,山东游客李其正带着一家老小在检票闸机口等候刷脸,把身份证放置在闸机上,抬头、眼睛盯着电子屏,2秒钟的时间,李其通过闸机口进入到了景区。

  2019年7月,贵州的避暑旅游优惠政策加持,黄果树景区的游客量在短时间内快速增长。然而,黄果树景区作为自然资源,拓展空间受限,扩容显然无法实现,导致景区容量情况与游客需求之间产生严重的信息不对称,排起长队购票、等待观光车、入园后匆忙赶行程等问题频发,也成为游客吐槽的重点对象。

  黄果树瀑布景区于2018年10月10日起试行实名制购票,2019年6月6日起实名制分时预约,自从实行实名制分时预约售票至今,景区接待游客量虽相较去年同期增加了6.2%,“削峰填谷”作用却很明显。统计数据显示,07:00-10:00时段入园游客比例由13%提升至31%,14:30-17:00入园占比从21%下降至11%,平衡入园的效果明显,游客“扎堆进入”的情况有所缓解。

  据悉,游玩黄果树景区,游客需要通过网上实名制预约购票即可,其中景区还推出了“黄果树+”产品应声落地。凡是购买安顺全域旅游产品的游客,可获得黄果树景区门票优先预约权,并推出“黄果树门票+其他景区”套票系列、“黄果树落地散拼+其他景区”日游系列、“黄果树门票+酒店”系列、安顺city walk等主题产品线路。在方便顾客购票的同时,也推动了安顺的全域旅游发展。

  此外,黄果树景区新增了一倍以上的观光车辆,新开设了观光车乘车服务站点,减少了景区观光交通压力。记者在现场看到,以前排长队购票的场景消失了,游客都是提前在线上购买了门票;排长队入园的情况有所缓解,游客们根据自己预约的时间段抵达景区,刷身份证经人脸识别后即可轻松入园;排队乘车现象也大大缓解,阴凉的遮阳棚下,短时间等待的游客在与同伴说笑。

  相较往年同期,游客游玩的时间成本大大缩短。“去年来黄果树时也是旅游旺季,仅是排队购票就花去两个多小时。因为父母没来过,趁着有优惠政策,今天又来了,没想到才过去一年时间,进入景区比以前顺畅多了。”经历过往年旺季的大排长龙后,再体验如今的相对顺利入园,来自重庆的自驾游客黄先生为当下的购票制度点赞。

  正是因为分时预约购票制度的有力推动,黄果树周边的景区,如龙宫、天龙屯堡、云峰屯堡、关岭化石群国家地质公园、关岭奇缘谷冰雪小镇等景区的游客量大幅增加。在疏流黄果树接待压力的同时,带动了周边景区的发展,提升了游客的体验度,也让安顺全域旅游持续向好发展。

  除了创新购票制度以减缓接待压力和提升用户体验外,黄果树还实施一系列行之有效的措施,切实改善游客提出来的“痛点”。在景区设施上,切实践行“厕所革命”,增建了星级厕所,解决游客“如厕难”的问题;在人流聚集处,增加了多个垃圾桶,为游客践行文明旅游提供便利;在景区外围,增加了红十字服务站点,保障游客的人身安全;宠物寄存服务站等设施,更是解决了游客畅游黄果树的后顾之忧。

  此外,黄果树景区还对一线工作人员实行每日服务意识强化、每周服务规范学习,要求各部门规范服务,微笑服务,让游客有个完美假期,为广大游客提供更加高效、更为优质的服务。(完)

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