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推广“信任赔” 倡导个人信用建设
发表时间: 2019年03月15日 16:12 稿件来源:中新网贵州
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  为持续提升车险理赔服务体验、加快理赔案件处理时效、方便人民群众车险理赔的办理,2018 年,平安产险贵州分公司推出“以人民为中心的理赔新模式”,从多渠道报案到“一站式理赔”服务,做到理赔服务自助化。

  为推动保险行业诚信体系建设,提升城市交通安全管理水平,依托于“大数据+AI”,平安产险贵州分公司2019 年推出了颠覆传统理赔模式的“信任赔”服务,在车险理赔线上化的同时,实现理赔自主化。

  今年3·15,围绕“信用让消费更放心”这一主题,平安产险贵州分公司将对平安车险“信任赔”服务进行大力推广,以推动车险理赔信用体系建设,倡导车主重视个人信用维护等。

  “信任赔”服务最快耗时仅61.8秒

  车主车辆发生保险事故后,在平安授信的理赔信任额度范围内,车主可以通过“平安好车主”APP 和微信“平安车险理赔助手”小程序上进行快速操作,自主理赔。据了解,“信任赔”服务有几个特点:

  1、信任理赔额度智能授予。结合车主的驾驶习惯、交通违章、车辆出险次数、车辆维修记录、消费信用等公司内外部数据,平安对车主进行建模智能画像评分,一人一车一额度;

  2、车主自主理赔。在平安授信理赔信任额度范围内的案件,车主通过“平安好车主”APP和微信“平安车险理赔助手”小程序进行自我定损,或图片智能定损,或在线专家指导定损,再上传照片,即可拿钱结案。并且,平安还提供快速保质修车服务;

  3、安全驾驶提升理赔信任额度。通过互联网和移动端分享传播安全驾驶行为、安全驾驶公益捐赠、邀请好友助力等,可以持续提升平安车险理赔信任额度。据了解,“信任赔”服务上线以来,截止3 月11 日,平安产险贵州分公司“信任赔”案件共结案141 笔,总使用金额176406 元,案均赔款1251.1 元,案均耗时1.92 分钟,当前最快结案案件仅耗时61.8秒。

  “一站式”理赔客户体验大幅提升

  传统理赔方式包括“人查勘”、“人定损”、“人赔付”,客户常常被在现场等待查勘、跑修理厂定损、去门店交单理赔等诸多环节搞得晕头转向,大大影响客户的理赔体验。2018 年,平安产险运用“大数据+AI”,推出了一站式车险理赔服务。2019 年,该公司“一站式”理赔服务占比65%以上。据了解,平安产险“一站式”理赔服务主要包含以下途径:

  1、自助理赔:一站式车险理赔中的客户AI 自助,客户通过好车主/微信/小程序、交警、众安等APP 报案,只需按照要求上传所需照片,系统自动给出定损结果,客户同意该结果,则系统自动结案赔款;

  2、修理厂DRP:自助修理厂代为报案,由修理厂自助定损处理结案;

  3、电话理赔:客户通过95511、平安好车主、车险理赔助手报案后,平安车险坐席或理赔人员在线联系客户,线上完成定损、结案支付;

  4、一体化理赔:客户通过95511报案,平安车险理赔人员专人查勘定损、支付结案一站式处理。

  人伤理赔可提供线上OMO服务

  在人伤理赔上,平安产险推出了“车险理赔助手”微信小程序,除了进行理赔报案、理赔咨询等,还推出了简化车险人伤理赔的功能,方便车险案件伤者进行在线理赔。

  1、住院不花钱:伤者住院期间,可通过微信小程序线上申请拿钱住院,进行电子签名,平安产险垫付+预赔金额不低于伤者医疗费金额或总合理损失的50%;

  2、合作医院就诊:进入医院推荐列表,会根据您的位置推荐区域内合作医院。选定医院后,一键办理即触发短信提醒到对应医院负责人,专车接送,伤者无忧就诊;

  3、全程空中陪伴:访问赔款小秘书进入聊天页面,可发送文字和图片与作业人员在线聊天,咨询关于理赔的各种问题;

  4、出院即赔:伤者治疗终结后,可通过微信小程序在线申请出院拿钱,根据线上提示操作,赔款透明化,出院即赔完成结案;

  5、刷脸收钱:大额赔款支付前触发生物识别任务流,刷脸验证伤者身份即可安全赔付。

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