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贵阳7月旅游服务质量投诉同比增14% 7家企业被约谈
发表时间: 2017年08月08日 11:14 稿件来源:贵阳晚报
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  8月3日,贵阳市旅游执法支队联合市旅发委质量规范处对市内5家旅行社、1家景区及1家住宿企业进行了约谈。据悉,被约谈的企业是贵阳市旅游执法支队通过梳理近期的投诉线索,整理出投诉数量较多的旅游企业。

  约谈会上,贵阳市旅游执法支队通报:七月份,旅游服务质量投诉数量较同期增加了14%,投诉增加的原因涉及游客量猛增、雷暴雨天气增多、旅行社行程安排不合理、相关旅游服务人员服务意识不强等方面。在旅游市场秩序方面,部分企业的违法违规经营行为更加隐蔽,采取多种手段躲避旅游行政管理部门的监管及其总公司的管理。针对这种情况,贵阳市旅游执法支队表示,将“常抓不懈、久久为功”严厉打击旅游市场违法行为,发现一起查处一起,绝不手软。

  参会企业的负责人纷纷表示,将对经营中存在的问题进行认真整改,加强对供应商、车队、导游人员及加盟商和门店等旅游要素的管控,认真处理游客投诉,诚信、合法经营。

  据贵阳市旅发委有关负责人介绍,眼下进入夏季旅游旺季,各企业必须诚信经营、合法经营,要加强对企业门店的管控。同时,一定要注意对旅游安全的管理,一定要租用有资质的正规车辆,要求导游尽到安全提醒的责任,要坚持以游客为中心的发展思路,正确处理游客投诉,避免负面影响。(记者 陈问菩)

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