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贵阳去年旅游投诉305起 逾七成涉及旅行社
发表时间: 2016年03月16日 10:59 稿件来源:贵阳日报
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  3月15日,记者从市旅游执法支队获悉,2015年,贵阳旅游投诉总量305起。其中,旅行社投诉222起,占73%;酒店投诉47起;景区投诉36起。

  据悉,旅行社被投诉的内容主要包括:旅行社擅自增减景点、增加购物店;行程安排不合理、游览时间少而购物时间安排多等;导游、司机服务态度差,与乘客有言语及肢体冲突;旅行社安排的住宿条件不符合承诺标准,使用“准星”“同级”或“相当于”等字眼宣传促销,误导游客等。

  酒店投诉量比2014年有所下降,问题主要是:服务质量不够规范、态度欠佳;酒店设施设备空调、热水供应及卫生设施服务不到位;收费方面包括钟点房、零点以后入住等沟通不畅引起纠纷和停车纠纷等。

  景区(点)投诉主要内容是:工作人员服务态度欠佳,安全措施不到位,景区内店铺及摊点销售假冒伪劣商品或强买强卖,景区内标识欠缺或不明等。

  市旅游执法支队相关负责人表示,今年,将继续加大对旅游行业企业的日常监管,进行暗访调查,按照相关法律法规进行处罚并要求整改;安排至少八次旅游市场专项检查,并和食品药品监督管理部门开展联合检查;继续加大对旅行社、景区和酒店质监人员的培训,不断提升旅游行业服务水平。(金毛毛)

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