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贵州启动旅游行业文明行动维护消费者权益
发表时间: 2016年03月15日 16:54 稿件来源:中国新闻网
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 图为举行贵州省旅游行业“文明在行动·满意在贵州”启动仪式的黄果树旅游景区。 杨茜 摄 图为举行贵州省旅游行业“文明在行动·满意在贵州”启动仪式的黄果树旅游景区。 杨茜 摄
图为贵州省旅游行业“文明在行动·满意在贵州”启动仪式现场。 杨茜 摄图为贵州省旅游行业“文明在行动·满意在贵州”启动仪式现场。 杨茜 摄

  中新网贵阳3月15日电 (记者 杨茜)3月15日,贵州省旅游行业“文明在行动·满意在贵州”启动仪式在黄果树旅游景区举行。

  为维护消费者权益,发展全域旅游创造良好的服务环境,贵州启动了“文明在行动·满意在贵州”活动,包括行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心六大行动。

  贵州省旅游局局长李三旗说,此次活动涉及方方面面,但主要聚焦推动旅游业实现跨越式发展;贵州省旅游行业必须要有一种机遇意识和担当精神,把“文明在行动·满意在贵州”活动落小、落细、落实。

  贵州将整合行风监督、质监、协会等多方力量,将活动触角延伸到全省旅游行业的每一个角落。

  李三旗说:“净化旅游消费环境不可能‘毕其功于一役’。我们要以游客满意为目标,以游客痛点为切入点,以游客最不满意的问题来倒逼问题解决。”

  据介绍,贵州将全面开展一次“大排查”行动,挖出带有行业共性的“潜规则”,列出亟待解决的问题清单,集中时间、集中力量聚焦突出问题,通过约谈企业、重点查办、明察暗访、媒体曝光等方式打出“组合拳”,解决旅游市场秩序失范问题,真正维护好广大游客的合法权益。

  尤其是针对欺客宰客、诱导游客消费等严重损害游客权益的突出问题,贵州将严惩不贷,“该关门的就要关门,该停业的也要停业,让违法企业付出代价,使企业懂得法不容情。”

  旅游服务质量提升单靠政府部门“独木难支”,贵州省还将广泛发动社会“朋友圈”积极参与,形成强大的“战略制约部队”。

  贵州将充分运用社会监督、媒体监督和游客监督等方式,向贵州省的旅游服务质量社会监督员、文明旅游公益大使、旅游志愿者等借力,开展文明旅游“随手拍”等活动,从社会渠道获取旅游市场真实信息,形成全社会踊跃参与和推动活动的良好氛围。

  同时,贵州将以互联网思维、大数据手段,探索适应全域旅游发展的服务监管新模式,加快建立线上和线下相结合的一站式“旅行服务”平台,即游客活动到哪里,旅游服务质量监督就跟踪到哪里。有条件的地方还要探索建立“旅游警察”、“工商旅游分局”、“旅游巡回法庭”等旅游市场监管创新机制。

  导游代表雷婷说:“导游是游客观赏风景的带领者也是文明行为的倡导者,在提升导游自身素质同时也要敢于纠正游客的不良行为。”

  贵州省计划在全省开展最佳旅游景区、最佳精品线路、最佳导游、最佳旅游商品、最佳旅游车队、最佳乡村旅游点、最佳特色精品客栈等评选活动,倡导“游客为本、服务至诚”的行业核心价值观。(完)

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