投稿邮箱:guizhou@chinanews.com.cn 电话&传真:0851-85895987
搜 索
贵州去年收到消费咨询投诉4.9万件 “苹果”投诉最多
发表时间: 2016年03月15日 16:48 稿件来源:贵州都市报
36.8K

  昨日记者从贵州省工商局获悉, 2015年贵州省工商、市场监督管理部门依托12315投诉举报平台,共记录消费者来电、来人、来函49298件,比2014年减少6758件,但投诉和举报量明显上升。其中咨询 40435件 ,占记 录总 数的82.02%;投诉7645件,占记录总数的15.51%;举报1183件,占记录总数的2.4%;其他35件。

  “苹果”投诉最多

  从销售方式来看, 2015年全省记录实体店铺销售方式投诉6757件,占投诉总数的88.38%,实体店铺销售方式投诉仍是主流。但对比2014年远程销售方式占投诉总数的0.4%的数据,远程销售方式投诉所占比重明显上升。

  从消费类型来看,商品类消费投诉4340件,占投诉总量的56.77%,服务类消费投诉3305件,占投诉总量的43.23%。商品类投诉前三类主要是通讯产品、交通工具、服装鞋帽;服务类投诉前三类分别为电信服务、其他服务、互联网服务。

  从投诉地域来看,城镇7636件,占投诉总数的99.88%,农村9件,占投诉总数的0.12%。从侵权性质来看,质量、售后服务、合同是投诉多发区。

  从投诉品牌来看, 4340件商品类投诉,其中1751件未记录品牌;而在已记录品牌的商品类投诉中,排名前三的是苹果、小米和三星。

  黔东南州办理数第一

  2015年全省投诉、举报办结率均在90%以上,因部分案件未到期目前尚未办结。

  办理数排名前三位的是黔东南州工商局(2352件) 、 贵阳市工商局(1867件) 、 安顺市工商局(888件) 。办结逾期率(未按时办结的数量所占办理数的百分比)排名前三位的是仁怀市市场监督管理局(66.67%) 、 遵义市工商局(35.75%) , 威宁自治县市场监督管理局(17.07%) 。

  贵州电信办结率最高

  全省绿色通道2015年共办结消费者投诉1568件,占投诉记录总数的20.51%。在现有的168户绿色通道中, 2015年,仅有37户被投诉并已通过绿色通道处理程序与消费者和解,其中11户仅办理过一件投诉,另外131户全年未被投诉。

  2015年办理数排名前十位的绿色通道,主要为连锁商户、行业协会(商会)以及公共事业性企业,其中中国电信贵州分公司办结率最高,为92.36%。

  食品烟酒举报多

  2015年,全省通过12315信息化网络平台记录商品类消费举报为708件 ,占 整个 消费 举报 案件 的59.85%。在2015年举报总量同比增长63.62%的情况下,各类商品举报量大部分呈上升趋势。其中,其他商品、食品、烟酒饮料位居商品类举报前三位。

  服务类消费举报为475件,占整个消费举报案件的40.15%。其中,其他服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务位居服务类举报前三位。

  2015年,全省12315平台咨询排名前20位的仍然是与日常生活息息相关的行业,如交通工具、食品、服务鞋帽等。(记者 刘姝)

【编辑:杨茜】关闭本页

本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
[网上传播视听节目许可证(0106168)] [京ICP证040655号][京公网安备:110102003042] [京ICP备05004340号-1]