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火车站客运值班员的一天
发表时间: 2016年02月17日 20:28 稿件来源:中新网贵州新闻
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  中新网凯里2月17日电(通讯员 翁光平) “工作人员请注意,K337次进1号站台5道,请做好接车准备……”。凯里火车站客运值班员田春梅的对讲机里响起这段话。“收到,请各岗点的人员到位,大家注意安全!”

 田春梅在班前认真核对列车开行计划。 田春梅在班前认真核对列车开行计划。

一手抓着对讲机,一手把帽子往头上一扣,从值班室匆匆往站台走去。这是她一个白班要接的43趟列车中的最后一趟。

  34岁的田春梅从事值班员工作10年,一直努力学习业务知识,5015年参加成都铁路局客运业务技术(值班员)竞赛,获得第四名,被评为凯里车务段2015年度“十佳服务之星”。

  记者跟随田春梅上岗,了解值班员的工作流程。

  “客运值班员除了要掌握售票信息,及时与运转联系正晚点,列车进哪股道,布置安排检票员什么时候检票、什么时候停止检票,引导乘客上下车、维持站内秩序外,与列车上的工作人员进行工作对接,还要保障旅客的出行安全,解决旅客的各种突发情况和实际困难,处理班中旅客的投诉。”田春梅说。

 田春梅组织旅客有序排队。 田春梅组织旅客有序排队。

  凯里站,一般白天有43趟列车,晚上有41趟列车,全天共有84趟列车。每一趟车田春梅都要进行安排布置,亲自查看落实的情况怎样,满候车室、满站台的跑,包括给列车上水的工作情况,安全卡控措施落实的情况,田春梅都要过问。

  “我们工作时间一般是早8点至晚7点,晚7点至早8点,轮流上班。在工作中,除了正常的组织旅客乘降,还经常要处理各种突发情况,比如有的旅客遗失物品、有的老年人、孕妇拿的行李多又急着赶车,这时候就需要我们及时搭把手,列车上交下来的重点旅客要护送出站,生病的旅客要联系120送医院。”

  有一次,田春梅下班经过车站广场,发现一老人躺在地上,昏迷不醒,手里拿着一张车票,周围没有同行人。田春梅立即拨打120急救电话。田春梅跟随救护车送老人到了医院老人得救了。通过老人的描述,田春梅联系到了家人,老人的女儿到达医院后,田春梅才离开。

  还有一次,一名旅客在凯里站乘车时突患疾病, 田春梅立即拨打120,安排工作人员守护,但旅客因担心花钱多,身上带的钱不够,不愿意跟去治疗。见到工作人员就大喊。“管你们什么事,不要来烦我。”

田春梅解答旅客疑惑。田春梅解答旅客疑惑。

  “虽然有时有委屈,但更多是成就感。”在服务旅客的过程中, 田春梅很会“换位思考”,“如果我得了重病或遇到烦心事,言语表达可能也会不周全”。 田春梅耐心劝说老人去医院。这名旅客病愈后给车站打来电话向田春梅表示感谢。田春梅说:“你真心待旅客,旅客也会真心待你。”

  令田春梅难忘的是儿子在校园里把眼睛弄伤的那一刻。那一天,田春梅正带领班组人员组织K112次旅客,突然对讲机呼叫田春梅:家人打来座机赶快回电话!田春梅回答一声:收到,便投入到组织旅客当中。接着正准备组织K942次旅客时,对讲机又在呼叫她回电话。田春梅拿出手机打开一看有20多个未接电话,爱人的电话最多,此时K942次旅客有400多人,再等等,还是组织完旅客再回电话吧!旅客也渐渐的走完。田春梅终于有时间给爱人回电话,远在成都学习的他只说了一句:“赶紧和儿子班主任老师联系,儿子和同学玩时弄伤到了眼睛”。田春梅不敢耽搁,立即拨通了老师的电话“你儿子左眼袋伤了一条口,流血不止,眼睛应该没伤到,你快来吧。我们正在赶往医院的路上”。田春梅松了一口气,拜托老师照顾儿子,又回到了繁忙的工作岗位,投入到服务旅客组织旅客的工作中。

田春梅与列车长对接旅客信息。田春梅与列车长对接旅客信息。

  不停地在人群中穿梭,不停地回答乘客询问,这是田春梅给记者最下最深刻的印象。而田春梅早已习惯了这样的工作节奏。“客运工作不仅辛苦繁忙,而且每天吃饭都没有准确的时间,只能挑旅客较少的时候 “扒两口”,嗓子喊哑了连喝水的时间都没有。一天下来,全身累得要散架了,但看着旅客们平安踏上旅途,我觉得再苦再累也值得。” 田春梅这样说。

  客运值班员的工作就是统筹全局,调度指挥。哪趟车需要与列车长协调相关工作,哪趟车可以开始放客上车,哪趟车要做好接车准备,哪趟车人员拥挤需要疏导等,都需要客运值班员调配。一点也不能松懈,一点也不能遗漏。

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