仁怀国税优化纳税服务提升满意指数
发表时间: 2015年04月28日 17:49 稿件来源:遵义日报
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  为进一步拓展服务范围,提升服务水平。今年来,仁怀国税坚持大服务理念,积极推行“六化”服务措施,纳税人满意度和税法遵从度不断提高,促进了征纳关系和谐。

  走访税户制度化。该局坚持以纳税人需求为导向,分别建立了领导班子和部门负责人走访税户等制度,要求局领导和部门负责人深入实地直接掌握企业生产经营、技术改造、企业融资、政策落实、财务处理等信息,总结梳理问题,开展点对点、面对面服务,为企业量身定制服务措施。2014年,局领导和各部门负责人共走访企业200多户次,解决涉税政策、网上办税、宣传辅导问题300户次。

  服务手段信息化。充分利用信息技术手段,把信息化优势转化为纳税服务的措施,在推行网上办税和财税库银横向联网缴税的基础上,建立了市局、分局两级税企QQ群和微信平台,全面及时公开税收政策、执法程序、服务规范和纳税人权益,增强税法透明度,实现第一时间传递政策、一个口径回复咨询、多个渠道受理投诉、多个通道收集需求,纳税人可足不出户办理涉税事宜。

  办税流程简便化。在严格按照《纳税服务规范》要求推行“免填单”等服务的基础上,全面推行“一窗通办”服务,把税务登记、文书受理、纳税人申报、征收、认证、报税、发票领取、验旧、代开等各类业务作为“一窗通办”的内容,使每个服务窗口都能为纳税人提供各项业务受理、转办、回复等全程服务。明确窗口功能和岗位责任,有效避免职责模糊、相互推诿、流转不畅等问题,大大提升了办税窗口资源利用率和工作效率。

  业务培训常态化。利用纳税人学堂,面向企业财务人员定期举办培训班,宣传解读税收政策,开展咨询服务,为纳税人释疑解惑,满足纳税人需求。截至目前,纳税人学校已举办培训班12期,参训人数达1000余人次,免费发放各类教材、资料1000余份。

  队伍管理规范化。制定了《仁怀市国家税务局首见责任制》,对前来国税机关办事的人员实行首见责任,主动服务。定期对税务干部服务技能开展培训,建立集税法知识教育、培训与纳税辅导于一体的“国税讲堂”,增强服务意识,增长服务才干,提升服务质量。坚持对税务干部从严教育、从严要求、从严管理、从严监督,督促干部规范服务行为、模范遵守勤政廉政规定,恪守税务职业道德,确保不越红线。严肃查处损害纳税人利益的不正之风,改进机关作风,优化部门形象。

  质量考评社会化。充分利用社会资源,构建纳税服务协作机制,聘请包括人大代表、政协委员、行业协会负责人、纳税人代表在内的特邀监察员和税风税纪监督员,明察暗访服务质量。同时,聘请社会中介机构暗访办税服务厅和各税源管理部门,按季度打分排名通报,构建较为科学的社会评价机制。(刘宗德 肖文)