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 惠水和平派出所“一站式”服务提升群众满意度
发表时间:2014年08月26日 10:19 稿件来源:中新网贵州频道
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  中新网贵阳8月26日电(陈占相    罗凯) 今年以来,惠水县公安局和平派出所对照窗口单位“脸难看、话难听、事难办”等问题,在全所推行“一站式”服务,让前来办事的群众感受热情、走得高兴、心中满意。

 

  和平派出所处于城区与城郊结合地带,人口多、事务杂。针对这一情况,该所在大厅内设置咨询导引服务区、等候区、办事区,并设置了便民卡片架,将各种户籍业务需要的手续制成“业务须知卡”12种500张放于架内,使群众对业务流程、所需材料和办理时限一目了然,大大提高工作透明度和办事效率。同时,还制作了警民联系卡和民警公示牌,在辖区村委会和治安岗亭内进行发放和张贴,提高服务覆盖面。

 

  该所还建立了窗口和民警“双向承诺”制度,通过制作公开承诺牌、发放承诺服务卡、承诺公示栏等办法,将答复群众事项、落实时限、联系电话等向服务对象公开,要求凡是答复群众的事项就必须做到,特别是第一位接受群众咨询的民警要对群众提出的问题解释清楚,负责到底。同时,采取群众评、民警自评、领导点评等方式对民警履职践诺情况进行评议,最大限度地提升群众满意率。

 

  自推行“一站式”服务以来,和平派出所共接待各类群众咨询689人次,办理各类户口742人次;填写发放便民告知单2000余份,登记项目变更更正500余项;办理身份证873人次,上门送证及户口等相关证明材料250人次,受到了辖区群众的好评。

 

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